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烟草在线专稿 任何客户开店经商都会对自己的店铺寄予一定的期望，卷烟零售客户也不例外。经过与之长期接触而逐步得到了解，再通过归纳总结，发现卷烟零售客户存在的需求大致有如下几种：
一是对卷烟产品的需求。
对于开店经商者来说，追求利润是他们的主要目标之一。实现这一目标的唯一途径就是销售产品，因此，对于卷烟产品的需求，是实现利润的基础和保证。他们最关心卷烟货源供应的公开、公平、公正、自由，对于他们来说，保证货源供应的适销对路，以及货源的正常性、连续性非常重要。
二是卷烟经营的安全需求。
他们在卷烟经营过程中，相关的订货、结算、送货、拜访都应该到位规范，正如防盗、防骗、防假钞、防火、防潮、防掉包一样，这些都是客户作为经营安全方面的需求来考虑的。
三是卷烟经营的发展需求。
这是
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烟草在线专稿 送货员是一个平凡的岗位，刚到这个岗位，我就时刻牢记“关注客户需求是送货员服务的起点，满足客户需求是送货员服务的目标”。送货岗位是很平凡
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;我想从坚持“三关注”零售客户方面谈谈自己的看法。一、关注客户需求。全面且深入、系统且持续地收集客户的服务需求，通过多元化、多层次、多维度的渠道与方式，不仅包括定期回访
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烟草在线临洮消息 为进一步准确把握客户真实服务需求，提高服务策略的针对性，近期，甘肃省定西市临洮县局（营销部）从落实“四个到位”入手，积极把握零售客户服务需求，着力在了解客户和深入分析客户上下功夫，着力提高服务质量和水平，不断提升“135”工作法运用层次。
一是宣传到位。根据“135”工作法中品牌需求分类和需求内容等包含的20项服务需求，通过营销人员上门拜访和利用“新商盟”系统两种方式，加大宣传力度，认真对每一项服务需求包含的具体内容及能够解决的问题进行详细地讲解和说明，提高零售户对服务需求的理解、把握程度。
二是指导到位。县局（营销部）要求营销人员在认真分析零售户经营情况的基础上，充分利用实地拜访、电话沟通、网络互动等途径，与零售户共
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和卷烟客户服务新变化，对湖北黄冈市局客户需求响应机制的建立和运行进行全面论述，旨在为做好烟草行业客户服务工作提供若干参考。
引言
随着烟草行业改革发展的不断深入
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近日，江西永丰县局坚持以“三重”为路径方法，认真落实引导式营销工作，紧盯客户实际需求推进“三重”发挥作用。
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在当下这个商业竞争激烈的时代，零售行业的变革日新月异，如何在这样的环境中立足并脱颖而出，成为众多零售从业者不断探索的课题。最近，笔者阅读了日本便利店连锁公司创始人铃木敏文的《零售的哲学》，深感其中蕴含的零售智慧对于现代零售业的启示与指导意义。
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烟草在线摘自《湖南中烟报》
编者按：6月9日-10日，全国烟草行业“卷烟上水平”与工业企业服务品牌建设专题研讨会在上海召开。国家烟草专卖局副局长张保振出席研讨会高度肯定上海烟草集团有限责任公司的“海烟”服务品牌建设。同时，他提出要要进一步明确工业企业服务品牌建设的“六有”要素，即有名称、有目标、有路径、有内容、有结果。
就下一步工业企业服务品牌建设，张保振要求，要把工业企业服务品牌建设作为“一把手”工程，“一把手”要亲自过问、亲自部署、亲自抓落实。工业企业服务品牌建设“没有最好、只有更好”，必须与时俱进，不断完善。国家局有关部门要不断深入基层，调研、发现、总结、推广工业企业服务品牌建设中的新做法、新经验，使行业服务品牌建设一年更比一年好，推动企业凝聚力进一步增强、吸引力进一步增加、影响力进一步增大。
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烟草在线贵州消息 为进一步提高产品质量控制能力，切实满足客户需求，贵州烟叶复烤公司坚持“关注客户需求”理念，将产品质量控制作为强化企业现场管理
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为有效缓解“元春”卷烟物流配送压力，快速响应客户需求，及时将卷烟配送到客户手中，1月1日至5日，百色市烟草专卖局（公司
