烟草在线—吸烟有害健康！

服务，客户满意率为100%，有效提升了客户服务水平。

;热情做好验货等服务工作，耐心做好货源分配政策的解释工作，不断改进服务，提高客户满意率。　　四是规范不放松。要求配送人员在任务艰巨的形势下更要沉下

，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象发生，密切客我关系，提高客户满意率。　　三是规范服务行为，争当“务实型”员工。把细心、耐心、诚心贯穿到工作中

负责的态度反馈到各部门，确保客户满意率提高。　　四是努力做到文明配送。在卷烟装卸过程中，按照先大号后小号，先下层后上层，先里后外的顺序

进行亲情服务，提高客户满意率。帮助零售户摆放卷烟、擦拭柜台，适时为零售户提供个性化服务，以满足不同需求。同时，认真听取零售户的意见和建议

建设。　　一是“戒浮戒躁”重实干。公开服务承诺，细化服务标准，注重服务实效，以“客户满意率、拜访到位率、网上订货成功率、咨询投诉率”衡量服务质量

，提升了客户满意率和忠诚度。

，有效提升了社会群众和客户的满意率。　　一是服务质量回访。每月定期由领导班子牵头，各部门负责人为成员，组成卷烟市场考核和客户服务回访小组，检查客户

每人712293条，实现差错率为零，送货到位率、客户满意率两个100%。经营业务科15名客户经理负责全县5226户零售客户服务工作，平均每人负责348户

，客户满意率达90%，其中货源公开满意率达97%。

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