烟草在线—吸烟有害健康！

、许可文书网上下载、问题咨询受理等，政务服务好评率达99．97％，政务服务水平稳步提升……2021年，海南省局认真贯彻落实以人民

;进行了针对性检查，共进行检查了19户并向其发放相关宣传资料近百份。二是开展“3·15”咨询活动。组织工作人员来到县城新昌公园开展“3·15”咨询活动，设立消费咨询受理台

;热心关注困难群众，对老弱病残等弱势群体办证开辟“绿色通道”，开展优先受理、延时服务、全程帮扶，在咨询、受理、核准、发照等各环节给予详细指导，并提

，确保今日事今日毕，真正做到让每一位办证群众“高兴而来，满意而归”。　　二是平面拓展。在咨询、受理、出证等直接面对办证群众环节，证件管理员在及时、准确

，摆放宣传手册，提供申请人取阅，扩大网上受理业务的社会普及知晓率。　　二是讲解加详。办证窗口接待人员在来人、来电咨询受理中，向市民群众

，在日常法律法规咨询受理许可申请等环节使用统一宣传解释口径，严格按照相关制度办事，按程序审批。　　二是明确行政许可责任。进一步明确涉及受理、勘验、审核、审批

;更好的服务群众。　　咨询受理“零推诿”。窗口人员主动服务前来咨询业务的群众，及时受理，以让群众“少等一分钟、少跑一趟路、少费一点心”为原则，严格执行

基础。　　四是优化投诉受理。进一步规范客户投诉咨询受理、信息传递、处理反馈、电话回访等投诉咨询工作流程，明确各步骤工作流程的注意事项和要求，确保做到投诉受理主动及时

过路行人展示天柱县局近年来打假打私成果，让他们感受到烟草专卖的执法力度。三是在城区重要路段设立真假卷烟鉴别咨询台。全面接受群众现场咨询和受理投诉，并现场向大家传授真假卷烟

，公开工作制度和办事流程，“温馨提示”办事注意事项，为来办事的群众和零售户提供咨询、受理和答复服务，打造成便民服务窗口。　　延伸基层一线平台

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