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烟草在线仪征消息 为牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，进一步提升和深化“创商业服务品牌战略”，拓展和延伸“客户至上、服务为本、诚信经营、共同发展”的服务内涵，江苏仪征市局（分公司）通过用好“三个平台”、开展“三个展示”和实施“三步走”，深入推进“公开服务承诺”。
用好“三个平台”，提升公开服务承诺知晓率。一是利用网上订货平台，向所有网上订货客户公示公开服务承诺的具体内容；二是利用手机短信平台，面向零售客户不定期的发送公开服务承诺的具体内容，接受客户对我们履行服务承诺的监督；三是将仪征分公司的800投诉电话设置成公开服务承诺的彩铃，提升零售客户对公开服务承诺的知晓率。
开展“三个展示”，积极营造知诺、践诺的内部氛围。一是在客户服务大厅醒目位置，大幅展示公开服务承诺的
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烟草在线仪征消息 由于今年春节来得早，为保证广大零售户节前的卷烟销售不受影响，保证物流能有充足的分拣时间，江苏仪征市局将提前网上订货客户的批量结算时间，确保将卷烟能够及时送达零售客户手中。
在接到市公司营销中心通知后，江苏仪征市局（分公司）第一时间部署落实，迅速印制了《关于调整批量结算时间的通知》，并要求客户经理做好时间调整的宣传解释工作，提醒网上订货客户及时做好订货和存款工作，同时要求将通知单粘贴在客户服务手册上。
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烟草在线仪征消息 为进一步提升网上订货率，充分体现其高效、快捷、便利的订货特性，丰富零售户的订货渠道，江苏仪征市局（分公司）“三项举措”积极宣传和全面推广手机网上订货工作。
一是邀请移动和电信公司技术人员对全体客户经理进行了手机网上订货操作流程培训；要求全体客户经理熟练掌握“手机订货”系统中各个功能。
二是客户经理在发放《关于推广手机订货、网络电视订货业务的通知》的同时，将严格按照“四严禁”和“四坚持”的原则向客户做好宣传工作。
三是要求客户经理做好自愿加入客户的登记并对客户所提出的疑问进行耐心的解答。有条件的要当面向客户进行现场演示“手机网上订货”操作流程，让零售客户更直观的了解“手机网上订货”的方便性。
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烟草在线仪征消息 为进一步加强零售客户信息管理工作，为精准营销、精准投放打下坚实的基础，江苏仪征市局（分公司）通过“三个精准、一个及时”，为提升客户管理上水平打下坚实的基础。
“三精准”：一是信息采集要精准。对营销信息系统中的客户基本信息、网络信息、销售信息等内容进行全面采集，并进行一一核对，防止出现不真实信息；二是客户分类要精准。严格按照国家局、省局的相关规定，由市场经理会同客户经理根据各零售客户业态特征、所属城乡、经营规模，准确划分零售客户的城乡类型和业态分类；三是系统维护要精准。由客户经理填写基本信息上报市场经理，实行专人维护，专人核对，防止出现系统内客户资料和实际资料不一致的现象。
“一及时”：动态维护要及时。对于客户经理在市场拜访中发现信息出现
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烟草在线仪征消息 为提高网上订货率，同时确保订货成功率，江苏仪征市局（分公司）积极组织应对措施，强化“五个到位”确保网上订货率不下降，订货成功率不下降。
一是宣传推介到位。要求客户经理对有一定条件的新增户在第一时间向其介绍网上订货的好处，对客户提出的问题耐心介绍和解释，使客户产生浓厚的兴趣并积极参与。
二是摸底工作到位。对原有的零售户，再次进行摸底，重点是那些因子女放假，升学等原因，将电脑留在家中的零售户，并加以动员。
三是“面对面”指导到位。要求客户经理面对面、手把手的指导客户，使客户在最短时间内熟练操作网上订货平台。
四是跟踪服务到位。对客户操作情况、订货成功率、网速等情况都进行跟踪调查，发现问题及时开展有效服务。
五是信息反馈到位。对客户在实际操作中
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烟草在线仪征消息 为进一步加强全国知名品牌的宣传，突出市场需求引导，江苏仪征市局（分公司）采取五项措施强化新品宣传，不断提升新品卷烟培育水平。
一是强化引导。强化客户经理掌握新品卷烟的知识要点及推广卖点，突出推介新品牌的品牌自信，使客户积极响应，激发新品销售信心和销售新品的渴望。
二是认真选点。首选人气较旺的超市和经营能力较强的重点客户，扩大品牌的影响，提高客户的接受程度，逐步提高铺货率。
三是拆零出样。帮助客户进行拆零出样，摆放在醒目位置，吸引顾客的眼球，激起消费者购买的欲望。
四是稳价保利。通过稳定零售指导价来帮助零售客户锁定利润，保证零售客户持久的销售动力和积极性。
五是定期回访。通过坚持定期回访，了解品牌的销售情况，了解
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烟草在线仪征消息 为进一步加强市场监管，加大打假力度，江苏仪征市局（分公司）突出“五个到位”助力市场净化率水平不断提升。
一是责任落实到位。实施定时、定责管理办法，“谁当班，谁负责到底”，责任到人，稽查人员保持24小时通讯畅通，确保抓好市场管理。
二是市场监管到位。联合工商、公安等部门开展市场联合检查行动，重点加强对双休日和重点违法区域的检查管理，形成高压态势。
三是管理方法到位。要求专卖人员不仅要在“管”字上做文章，更要在“理”字上下功夫，注重执法程序的规范化。
四是部门协作到位。各中队将打破界限，加强协作，集中力量开展联合检查活动，重点加强对大户的监管检查力度。
五是宣传服务到位。市场走访中深入宣传烟草法律、法规，积极引
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烟草在线仪征消息 为推进532”、“461”知名品牌培育，夯实市场基础，江苏仪征市局（分公司）突出“三精”以着力推动精准营销上水平。
一是依托零售终端平台，做到“精确信息”。江苏仪征市局（分公司）充分利用标准店、示范街区、统一柜台客户平台，在确保客户源精确性的同时，结合商圈和业态，并通过培训、竞赛、检查、考核等多种形式，确保了数据采集的精确性。
二是以客户分类为依据，做到“精准投放”。江苏仪征市局（分公司）以国家局42类客户分类为依据，结合品牌培育策略，从“三维”和“五率”入手，以市场真实需求为导向，参考卷烟零售价格、社会库存等重要信息指标，时时跟踪、适时调控，努力实现卷烟投放与市场真实需求基本吻合
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烟草在线仪征消息 为进一步推进“卷烟上水平”的战略任务，江苏仪征市局（分公司）多管齐下全面提升零售客户经营能力，力促卷烟营销工作上水平。
一是转变客户服务向消费者延伸。以服务客户为第一要务，并通过卷烟零售客户服务质量的提升，进一步向广大消费者延伸。
二是提升分析能力。客户经理对片区客户按不同商圈进行分析，全面掌握客户经营能力对卷烟销售的影响因素，挖掘零售客户销售潜力，提高客户盈利水平。
三是加强重点品牌宣传推荐力度。针对不同卷烟特点，加强对品牌的推荐引导，提高培育品牌的知名度，指导客户向消费者宣传卷烟的卖点，使重点品牌不但能上柜，还要卖得出。
四是提升销售技巧。充分利用公司发放的卷烟统一柜台，指导卷烟的统一出样摆放、督促零售价的执行，结合品牌替换
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烟草在线仪征消息 为进一步提升网建运行水平，切实提高客户服务满意度，江苏仪征市局（分公司）五举措着力提升货源供应知晓率。
一是在客户拜访中，主动向零售户提问是否知晓货源供应政策，强化零售户对货源供应政策的印象。
二是引导零售客户表达是否对公司的货源供应政策满意，注意记录，留心零售户反馈的意见和建议。
三是借助卷烟零售客户服务手册，结合客户等级调整办法和零售客户月商订供货量，进行具体的说明和解释，让客户对货源供应政策有更深入的了解。
四是通过对货源供应政策的进一步宣传后，突出货源供应的公平、公正、合理性，对仍然对公司货源供应政策不满意的客户，进行重点耐心的宣讲，做到不留角，以争得零售户的理解和支持。
五是认真做好零售户对货源供应政策意见的收集
