烟草在线仪征消息　　为牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，进一步提升和深化“创商业服务品牌战略”，拓展和延伸“客户至上、服务为本、诚信经营、共同发展”的服务内涵，江苏仪征市局（分公司）通过用好“三个平台”、开展“三个展示”和实施“三步走”，深入推进“公开服务承诺”。

　　用好“三个平台”，提升公开服务承诺知晓率。一是利用网上订货平台，向所有网上订货客户公示公开服务承诺的具体内容；二是利用手机短信平台，面向零售客户不定期的发送公开服务承诺的具体内容，接受客户对我们履行服务承诺的监督；三是将仪征分公司的800投诉电话设置成公开服务承诺的彩铃，提升零售客户对公开服务承诺的知晓率。

　　开展“三个展示”，积极营造知诺、践诺的内部氛围。一是在客户服务大厅醒目位置，大幅展示公开服务承诺的详细内容，营造良好的氛围；二是将公开服务承诺的八项内容制作成台卡，摆放在客户经理的工作桌面上，时刻提醒全体客户经理，严格遵守公开服务承诺；三是在所有客户经理的工作电脑上，设置统一的公开服务承诺屏保。

　　实施“三步走”，稳步推进公开服务承诺的知晓面。第一步：对60户标准示范店客户宣传推广。面对面宣传公开服务承诺具体内容，客户经理拜访中采取询问的方式，加深标准店客户对公开服务承诺内容的了解；第二步：对示范街区、统一柜台的客户进行宣传推广。印制公开服务承诺具体内容，并粘贴在柜台内面对零售客户的醒目位置；第三步：向全市零售客户进行推广。印制公开服务承诺具体内容，并粘贴在零售客户服务手册上。