烟草在线—吸烟有害健康！

的形式，走访市场与零售客户交流谈心，针对规范经营、客户服务、货源调控等问题开展基层调研。这是娄底烟草深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动、践行“三严三实”要求的重要举措

　　烟草在线贺州消息　　近日，广西贺州市局（公司）经理黄建伟、营销中心副主任韦乐喜等人一行到钟山进行市场调研，通过实地走访、客户交流、员工座谈

责任意识，转变思想观念，改变工作作风，提升服务意识及担当意识，发扬锲而不舍的精神，积极、主动与客户交流沟通，提高服务质量

客户交流和沟通，了解市场基本情况和客户实际需求，优化服务质量，切实提高客户对烟草专卖的忠诚度和满意度。　　三是“活”字，培训方式灵活。创新培训

关系的和谐发展。　　一是强化沟通。该局要求一线员工在节前市场走访中，积极主动地加强与客户的交流，了解他们的经营情况及实际需求，为他们提供法律咨询与服务

互动。通过组建“微烟圈-客户交流群”，在线及时解决零售客户在经营过程中或信息系统使用中所遇到的问题，定期发布具有建设性的经营建议，对终端客户经营观念的转变

作方法，积极解决客户提出的问题。复烤厂分管仓储工作的副书记苏平同志亲临工作现场，经过同客户的交流，多方探讨，发现其中存在不足的原因。在分选伊始

情况摸准、摸实。　　　三是集中讲，分散抓。针对前一阶段在许可证使用情况核查中发现的问题，分片区集中开展客户交流培训，通过宣讲《中华人民共和国烟草专卖法

、个性化的优质服务来赢得市场，　　三是提高客户满意度。客户经理通过零售户培训会和日常走访积极加强同客户的交流，充分了解客户需求，把客户服务放在重中之重

。　　四是坚持绩效考核的切实可行性。根据不同考核内容分别由相应考核主体组织开展绩效考核，定期或不定期采取市场走访、客户交流、问卷调查、召开座谈会等方式进行现场考核和评定，

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