烟草在线—吸烟有害健康！

2016年11月30日，北京公共卫生公益热线共受理控烟相关服务36329件，其中控烟知识咨询1193件，控烟政策咨询9974件，控烟投诉举报25162

吸烟会被罚款；98.5%的受访者听说过二手烟。　　截至2016年5月31日，市公共卫生热线12320服务中心共受理控烟相关服务28445件，其中控烟知识咨询

、虚拟合同、代签合同、代保管合同、亩产异常、一户多本合同等现象；烟农底册（花名册）、烟叶种植合同申请受理单、合同本、交售折，录入信息填写一致

实施以来，截至2016年3月底，市公共卫生服务热线共受理控烟投诉举报16976件，卫生监督员共发现不合格单位7395户次，有376家单位因整改

案例，继续扩大《消法》的认知度，使法律规定的责任义务真正深入人心。六是加强应对，关切热点。认真做好12315投诉举报电话值班工作，及时受理消费者投

、真假卷烟识别、现场受理消费者咨询、申诉和举报，快速应诉。二是设立行动组，结合“清网打非”和“百日打假打私”专项行动，走市场、查无证、清废旧厂房、闲置工棚

;举报投诉电话有专人值守，确保在第一时间内及时有效地受理、调查和反馈举报和投诉信息。一旦有举报和投诉电话，及时做好记录，并通知执法人员随时赶往现场进行处理

法》、《烟草专卖法》等法律法规，认真落实行业关于规范行政审批行为、改进行政审批工作要求，细化服务大厅工作流程和工作标准，严把窗口受理、实地核查、审批办结、公示公开、发证培训

规范。该局从严抓执法办案“标准化、流程化、精益化”入手，全面落实专卖案件受理、立案制度，执法质量内部监督考核机制、集体议案制度、主办稽查员制度和典型案例讲评等多项制度。同时

计委委员、新闻发言人高小俊介绍，《条例》实施五个月以来，北京市公共卫生服务热线(12320)共受理控烟相关咨询投诉16194件，其中控烟知识咨询449件

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