烟草在线—吸烟有害健康！

市场的规范有序。　　一是加强宣传教育。要求一线服务人员在走访服务与日常检查过程中，积极向广大零售户宣传烟草专卖法律法规，提升广大零售户的守法经烟意识。同时，

卷烟动销的良性循环。二是调整工作状态，开展“拜年式”走访服务，保证走访到位率100%，随着一声声的“过年好”，不仅要敲开客户的家门，

“一对一”走访服务，加强专销结合，共同实现“开门红”。　　

;注重走访服务的实效，并抓好工作落实，真正建立起烟草企业与零售客户的战略合作伙伴关系。三是突出服务，凝心聚力，营造全员营销的良好氛围，

，积极实践探索，以“三到位”加强对烟草专卖零售许可证管理。　　一是法律法规宣传到位。要求专卖人员在日常走访服务与市场管理时，通过上门走访向零售户加强《烟草专卖法》及其

意识，营造浓厚的学习氛围。　　二是征求意见，及时整改。在自我查摆问题的基础上，召开座谈会、走访服务对象、问卷调查、发放征询意见表、接受群众评议等多种形式

，提升工作执行力。以专卖管理人员绩效考核标准为平台，不仅把案件查获起数、信息报道数量、市场净化率、市场占有率等硬性指标分解量化，到岗到人，还把走访

销售市场的稳定和有序。　　四是处理客户意见要到位。在走访服务中关注零售客户对年末卷烟货源供应不足等方面抱怨，虚心听取客户的倾诉，学会冷静地处理客户意见和抱怨，

;占年度销售计划5071箱的83.93%。　　在10月17-18日的走访服务中，基础办围绕2013年烤烟生产的初步计划，与挂钩站（所）进行座谈

到位。在走访服务中遇到零售客户对卷烟货源方面抱怨或投诉时，要虚心听取客户的倾诉，要学会冷静地处理客户意见和抱怨，耐心地做好零售客户的引导和解释工作

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