烟草在线—吸烟有害健康！

“线上+线下”方式，广泛征集零售客户服务需求、经营难题，运用数据分析模型建立问题清单，逐项制定优化提升措施，跟踪效果验证，

。对卷烟动销、品牌培育、客户动态等关键信息进行精准摸底，制定完善客户服务需求台账，通过开展“双线培训、项目点单、多维指导”等专项服务，全力做到现场答疑解惑

;切实提升客户对终端系统的接受度、熟悉度，进一步提高客户的经营能力，并组织营销人员参加专题培训，持续提高新形势下应对客户服务需求的专业能力。

客户服务“金点子”征集平台，通过服务需求调查、人员集中座谈的方式，主动思考、建言献策，为改进服务提供新视角、新思路，努力营造创新想点子、积极出点子

服务需求的落实情况，与客户保持沟通，了解服务效果、收集客户反馈意见，及时深入掌握市场销售动态，不断提高客户满意度。

，提升服务质效。一是强化调研，明确服务着力点。加大零售客户实地拜访频次，广泛开展服务需求调研，切实掌握客户实际需求，了解客户服务

“服务式”思维的转变。三是加强调研，提升服务。深入开展服务需求调研，着力发现客户服务工作中的盲点、弱点，有针对性地制定改进措施；及时收集客户

;帮助客户挖掘经营盈利点，提升客户满意度。二是“线上线下”多样化服务。强化线上服务能力提升，依托新技术、新平台，深度采集客户服务需求，并将信息结合

，以满足不同零售客户的服务需求，拉近客我距离，提升零售客户忠诚度。三是勤动口。加强与零售客户之间的信息沟通，结合市场实际情况做好宣传和引导，

”的服务理念，各职能经理通过客户拜访、实地走访调研和线下诚信互助小组会议等方式了解客户经营服务需求，针对各类问题分析归类，提供精准服务，给出专业

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