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烟草在线临武消息 2014年以来，湖南郴州临武县局深入开展群众路线活动，在烟草专卖零售许可证行政行为中严格笃行“公开、公平、公正”原则，并把烟草行政许可与便民服务有机结合起来，扎实落实“为民务实清廉”行政宗旨，为烟草专卖树立良好社会形象。
一是行政公开。以办证服务窗口为载体，进一步明确服务窗口规范化建设，利用公示栏、电子屏幕等方式依法公开办事纪律、工作人员形象监督、岗位职责、行政服务事项、办理程序、审批程序、条件要求、承诺时限、法律依据、许可证合理布局规划等内容，方便公众查阅和办理。
二是行政公平。在办证服务窗口大厅内显著位置放有《要求申请办证登记薄》，对符合申请办理条件和烟草制品零售点合理布局规划的，按照先来后到的时间顺序依次办理；对残疾人、军烈军属、下岗职工等特殊群体在维护公平原则的基础上，依法依程序开通
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春开服务之花，秋收累累硕果。2012年8月六安市烟草公司开展“营销服务标兵”评比，“虎哥”以全票当选；2012年12月“虎哥”联续第6年荣获“全市烟草系统先进工作者”。这是领导和同事对他工作的认可，更是他勤奋努力的结果。其实，发生在“虎哥”身上的故事还有很多很多，他无时无刻不在用自己热情和踏实苦干践行着新时期烟草人的责任与奉献，正是这些小事铸就了他平凡中的崇高。
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烟草在线睢宁消息 为切实转变工作作风和客户服务态度，日前，江苏睢宁县局（分公司）提出在日常工作和服务卷烟零售客户中要做到“四个好”。
一是创造一个好的服务环境。在服务广大零售户中切实做到以一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水热情服务，并不断完善服务窗口的意识，让零售户感到温馨可亲。
二是制定一套好的送货流程和制度。针对季节变化，及时调整送货时间和流程，努力提高办事效率。
三是规范一套好的服务标准。在提高两网人员服务意识的基础上，真正做到服务周到，态度诚恳和蔼，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等现象，为解答零售户的问题做到问多不厌，事多不烦，遇事不急躁，严以律已，恭敬谦和，让零售户感到心情舒畅。
四是服务有一个好的结果。实行承诺制&
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烟草在线江都消息 为了强化客户经理队伍整体素质，有效提高服务技能，近日，江苏江都分公司大力开展客户经理工作案例交流活动。
该分公司利用每日例会之际，开展了为期一星期的客户经理工作案例交流活动。要求每名客户经理根据各自的客户服务内容，围绕客户个性化服务、四心服务、为服务品牌建功立业、卷烟营销分析、网上订货等方面，人人必须撰写一篇真实性、操作性、代表性比较强的工作案例。同时，通过举行营销一线人员座谈等形式，广设交流平台，畅谈各自绝技，不断探索营销服务新方法、新手段，潜心挖掘新技能。下一步，分公司还将组织优秀客户经理案例宣传演讲活动，开展集中轮训，达到相互学习、相互启发、以点带面、共同提高的目的。
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烟草在线专稿 年初，行业大力推行“135”工作方法，对行业的客服人员进行细致培训，通过学习，在一线走访中应用和实践，对自身的提高起到了事半功倍的实效。现就在工作当中的一点体会，结合一线的工作市场遇到的问题，与各位同仁作以交流，以求共勉。
一、“客”、“主”关系的定位。
服务的主体作用是解决问题、帮助客户作好市场服务，服务的对象即为主，一线工作人员就不能以“上级”定位，这就对服务的本质作用起到了对立，必须将客户作为目标的尊重位置。相互尊重、平等相待，拉近客户与一线工作人员的关系，和谐包容，为促销工作奠定基础。
二、方法与技能的实施。
走访市场目标要明确，对待客户的服务定位与方法要因人而定，这就要求一线客服人员在对客户促销品牌中方法与技
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烟草在线高邮消息 江苏高邮市局正式进驻高邮市政府行政服务大厅，设立服务窗口已近半月，伴随着行政许可的申请和办理、对零售户烟草法律法规知识的宣传和灌输、提供烟草管理相关咨询接待和服务等相关窗口前台主要工作的全面开展，并充分利用这一平台展示出高邮烟草的社会良好公众形象，近日，市局分公司出台“三业”精神，力保行政窗口的各项工作再上新台阶：
一，要有敬“业”的精神；以身为烟草人为荣，切实提高服务意识，并时刻把“以服务对象为中心，以服务对象满意为标准”记在心头，把有效行政许可作为工作的第一目标
二，要有乐“业”的精神；要学会换位思考，把服务对象当作亲人，主动用发自内心的热情快乐地面对工作和申请人，以服务对象满意而归为荣，把
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烟草在线汝南消息 近段以来，河南驻马店烟草公司汝南分公司根据“双节”销售旺季市场特点，积极采取措施，实施“五心”服务，力争实现今年卷烟营销精彩开局。
热心指导。该分公司要求营销人员针对节日期间卷烟需求量和消费档次普遍提高的现象，热心帮助零售客户分析节日市场需求，合理组织货源，实现卷烟品牌及数量的优化配置；指导零售客户特别是新入网客户做好卷烟合理订货、卷烟出样摆放工作。
耐心宣传。积极向零售客户积极宣传货源分配政策，指导零售客户节日期间备足货源；向消费者和零售客户做好有关品牌的推介工作，合理引导消费。
细心走访。客户经理加强节日市场调研，随时跟踪了解零售客户卷烟库存和销售动态；加强店铺检查，消除安全隐患。
温心提醒。节日期间，提醒零售客户增强防火、防盗、防诈骗意
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，并告知零售客户活动时间、活动规则等形式进行活动开展，以真情服务客户，回馈社会。
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烟草在线枣阳消息 为进一步提升服务客户的质量和水平，近日，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）要求客户经理注重客户细节服务，
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为构建和谐客我关系,进一步提升零售客户满意度,做好防汛和疫情期间客户服务工作,河南安阳市城烟草采取多项措施提高服务客户水平。一是增强服务客户意识。要求客户经理认真查找自身在服务意识、服务质量
