烟草在线—吸烟有害健康！

搜集顾客意见，并做好及时反馈和解释工作。一般来说态度随和的客户经理，有着独特的人格魅力。他们亲和力强，凝聚力大，能牢牢地把握客户心理特点

随烟赠品。即便是买烟送一个小小的打火机，虽然一只打火机不值钱，但是把握了客户的心理，才是出奇制胜的关键。雪茄烟的市场需要我们用心去观察，心态放正

把握客户的心理，洞悉客户的真实需求。三是整体化营销，实现智能匹配营销多个要素。　　利用人工智能和大数据技术，实现智能匹配客户，智能掌握卷烟

，实施专项奖励，充分调动各网格站培育品牌的工作热情。二是重视培育方法。要抓好客户订单采集，准确把握客户订货结构，随时跟踪客户订单，指导客户

，就提供什么服务”，着力促进客户服务从“以我为主”向“以客为尊”转变。突出调研，把握客户需求。树立大客户理念，调查工业企业、零售客户、消费者需求

;引入客我关系布局，为客户建终端、为终端找客户。深化客户满意度调查。在月度、季度、年度客户满意度调查的基础上，引入供求关系测评，更加全面、准确地把握客户状态。终端

，领悟卷烟营销新技巧，把握客户心理需求变化情况，从而更好地谋划思路，制定措施，促进营销工作向前发展。　　四重视客户经理的考核评价。一个好

的积极性和主动性需要客户经理去激发，去引导，去开发，那么这就需要客户经理准确地把握客户心理特征。尤其注意以下几点：　　一是学习心理学。作为

问卷、客户反馈等形式开展客户需求调查，建立需求定位模型，把握客户核心需求，将满足客户核心需求作为品牌定位的范围。三是服务品牌的定位要具备独特性、可记性、恰当性

。　　6、客户服务水平不高。客户经理素质参差不齐，在服务卷烟零售客户的过程中，不能准确把握客户需求，及时宣传营销策略，及时解决卷烟零售客户在卷烟

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