烟草在线—吸烟有害健康！

；通过设立投诉电话、意见箱、发放征求意见表、召开群众座谈会等形式，多层次多角度征求群众意见和建议，切实改进工作作风，增强服务基层、服务客户的能力

利润，现在还要为我送油送米，我们一家真的非常感激”。　　杜鹃情温情再行动活动的开展，不但拉近了客户与烟草企业的距离，还提升了营销人员服务客户的能力

，从而增强服务客户意识，提高服务客户能力，认真贯彻落实群众路线教育实践活动，切实解决零售客户最关注的问题，8月5日至19日，

，主要是对现代终端建设检查现场会参观线路客户的能力提升再培训。针对性较强，培训内容紧紧围绕近期开展现代终端阶段性问题展开，主要突出以下三点：一是

现场会召开前完成现代卷烟零售终端户的打造工作，使卷烟零售终端户的店面形象、经营业绩、客户能力等方面得到明显提升，最终顺利通过检查组的各项考评和验收。　　距离现场会时间较紧

，实现差异化服务，切实提升服务客户的能力和水平。

、市场分析能力、服务客户能力等方面的培训，提升营销团队的综合业务素质。同时，通过加强对卷烟零售客户品牌培育及经营技巧的培训，整体提升客户的经营能力及盈利水平。

水平。　　　一是加强队伍建设。定期开展营销理论和业务技能培训，采取自主学习、案例分析等方式，进一步激发营销人员自主学习意识，切实提高营销人员分析市场、培育品牌、服务客户

过程中既注重口头上、文字上的显性宣传，又注重典型示范的口碑宣传，确保重点品牌宣传效果。　　三是强化客户培训，稳步提升客户能力。在加强业务人员分析消费心理、有效

。以岗位技能鉴定为抓手，采取在岗培训、互教互学的方式，努力提高营销人员把握市场能力、品牌培育能力、服务客户能力、市场营销能力、依法依规经营能力，促进营销队伍

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