烟草在线—吸烟有害健康！

谩骂；有的对客户合理诉求不仅置之不理，相反还数落其不是；有的客户实际困难漠不关心，冷漠无情，凡此种种不一而足，都是

，要做到不慌不忙，表情自然，内心镇静；对于顾客的诉求要灵活地应对，对合理诉求尽量满足，从而消除顾客抱怨，化解

。尤其是要了解片区消费群体结构变化、消费能力变化和消费习惯变化等特点，要认真倾听消费者心声和诉求，针对他们的合理诉求查找问题，结合需求信息反思工作得失

他们合理的诉求和建议，以便优化和完善自己经营中的不足和遗漏，促使经营更好发展。只有这样积极听取顾客的意见的零售户，才会知不足，从而想办法优化经营

，不能只进购那些畅销的、利润高的、容易保管的以及成本小的。而要以满足消费者需求，方便他们生活为目的。　　因此建议零售户要充分听取周边居民诉求，尽力满足合理诉求。比如

确保供应顺畅。烟草公司要重视客户经理的意见反馈和零售户的合理诉求，要尊重农村中支烟市场的实际情况，在品牌供应方面要合理谋划，确保供应顺畅。坚决反对“坐在

脱贫，又关注边缘户和其他村民的合理诉求，在基础设施普惠的基础上，将非建档立卡贫困户、边缘户也纳入补助范围，下绣花功夫助推甲甲沟村补齐基础设施短板

，更应多一些关爱，对顾客合理诉求要有耐心听，有热心解释、有爱心帮助解决，决不以任何借口拖拉、推诿。当遇到顾客提出商品质量问题时，要

;政府部门、烟草企业、烟民、非烟民、控烟人士……每个角色都有自己的合理诉求，同样，烟民也有自己的诉求。　　对于不吸烟的普通民众而言，他们担心的点无外乎烟民在吸烟

冷静对待每一位顾客，要通过察言观色准确洞察其心理特征和需求特点，然后动之以情，晓之以理做好其思想工作，确保消费者理智消费，合理诉求

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