烟草在线—吸烟有害健康！

等环节，为烟农提供亲情化人文服务，让烟农高高兴兴卖烟，明明白白卖烟、舒舒服服卖烟。　　二是一张服务便民卡。印发便民服务联系卡，烟农人手一张

农村市场真实需求。　　二是精分客户服务。适时开展小规模、亲情化、个性化的客户培训，对零售客户进行系统的培训，针对不同零售客户存在的问题进行有针对性的分类指导，重点

和服务技能，树立良好执法形象。　　四是抓纪律，促行为规范高效。加强队伍廉政及工作作风建设，专卖执法人员必须做到执法言语文明礼貌化、执法行为人文亲情化、执法程序

。　　四是客我关系维护。在日常工作中大部分客户经理实施的都是同一化服务和流水式拜访，未能针对特殊的客户群体给予个性化服务、感性化服务、亲情化服务等。如：在拜访终端零售客户

监督管理工作方面加强了法律法规的宣传，做到了服务到户，指导客户规范经营；卷烟营销方面积极开展亲情化服务和个性化服务，细化服务内容，强化

一些“人性化”、“亲情化”，先进通道与现实通道并行，使“电子化”、“信息化”的未尽事宜落地生根、开花结果。只有这样才能解开因缺乏有效沟通而生发误解和抱怨，让

、和谐教育，进一步丰富老同志的精神文化生活，让老同志在亲情化的服务、花园式的环境中学习、生活，提高老同志的晚年生活质量，请老同志一如既往地关心

终端建设和客户亲情化、差异化服务，不断提高客户服务水平。

、卷烟防调包、防盗抢、真假烟鉴别小常识的宣传工作，增强了广大零售客户及消费者识假、辨假、拒假能力。充分发挥个性化服务，亲情化服务，微笑服务，高效

;关注客我关系、关注客户需求、关注服务细节，为客户提供多层次、多方位、多渠道的个性化、亲情化服务，做到不因工作量大而降低送货服务质量，始终将客户满意度作为检验送货

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