烟草在线—吸烟有害健康！

，在思想认识上比较消极，工作积极性与进取性不强。特别是在案源搜集、业户动态、执法流程等缺少必要的主动性，严重影响到了专卖执法与市场管理的质量和效率。卷烟经营企业

，“雀巢”主要通过三种方式洞察消费者的各种需求，一是搜集与消费者相关的各类资料，形成消费者群体的初步认知；二是通过当面访问、小组访谈等方式与消费者进行接触

;依行政命令搞调整，缺乏市场信息和烟农自主性。市场经济条件下，烟草农业结构调整的主体是烟农，但由于烟农素质普遍不高，主动搜集产品信息的少

畏难情绪。产生这种问题的原因一部分来源于其自身能力的限制和人情世故，还有一部分来自于案件信息收集的方法、手段和工作流程制度不够完善。因为现阶段流程没有从工作导向上突出搜集线索和监管查处

;他们并不只是被动地学习组织提供的信息，他们能够主动地进行自我社会化。企业管理者应该为他们的自我社会化行为积极创造条件，鼓励新员工的反馈与搜集信息、建立社会关系、非正式导师制

，在一线中搜集运用案例，另一方面评价、查找创优工作与流程接口存在的不符合，检查评价与体系一体化建设是否一致，做到从运用中优化流程，在运

开展市场调查和建立零售终端信息采集网络，及时准确了解卷烟市场发展态势，加强对信息的搜集整理、分析预判，提高信息采集的科学性、时效性、真实性和准确率

搜集这方面的资料。企业信息化让然不失一个热门话题，令我们庆幸的是，一些行业和企业的信息化建设已经取得明显成效，部分成功的案例已汇编出版。这些优秀案例是近年来

投放政策宣传不到位。个别客户经理既不重视卷烟货源供应方面的信息搜集与整理，也不深入研究烟草企业货源供应和投放政策。导致其不能很好地向广大卷烟零售业户宣传解释企业在货源引进和供应方

关心的话题与客户侃。经过一段时期后，对所有搜集到的市场信息、品牌市场表现和客户意见进行综合、归类，根据目标品牌销售情况把零售客户分为A、B、C三类。　　A类客户即品牌培育

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