烟草在线—吸烟有害健康！

，客服科负责人、市场经理和全体客户经理组成观摩团，参观了部分“标准店”，并针对店面形象、卷烟陈列、品牌宣传、拜访服务、服务手册填写等内容进行了重点学习。

，江苏睢宁县局（分公司）以“三项措施”做好“2012年零售客户服务需求调研”组织活动。　　　一是调研内容全面。调研问卷从订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端

，开展拜访服务3430余户次，为客户提供经营指导，提高客户赢利水平；通过公开“服务承诺、货源分配、举报电话”等，有效化解消费者投诉纠纷126起

　　烟草在线靖江消息　　为切实提高服务标准，日前，江苏靖江客服科在客户服务中通过“三个规范”，大大提升了客户服务质量。　　一是规范拜访服务标准。统一

，在为客户推出基本服务的基础上，不断延伸与客户共创成功内涵。　　　一是实施基本服务。主要包括订货服务、货源保障、拜访服务、送货服务、新户培训、投诉咨询等内容，满足

　　烟草在线九江消息　　为进一步做好“服务增值、客户增效、市场增力”工作，江西九江县局积极开展三增工作回头看，从拜访、服务、学习三个方面对全体职工做出要求，

，江苏靖江分公司客服科提前做好应对，让客户在农忙时间同样有货可销、有钱可赚、快乐经营，提高零售户的满意度。　　一是客户经理做好日常拜访服务

。　　安全提示牌。该分公司要求营销人员在拜访服务中及时向零售客户传授安全经营防范技巧，使零售客户了解不法分子调包的新手段，防止遭受损失。　　经营指导牌。客户经理根据“双节

;分公司）在客户服务中通过“三个规范”，大大提升了客户服务质量。　　一是规范拜访服务标准。统一拜访的频率、质量，即客户经理每月每个客户至少走访一次

。供选择的“服务菜单”分为基础服务、增值服务和情感服务三个大项，基本服务项目包括：订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询；增值

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