烟草在线—吸烟有害健康！

，涉及面广，各站点加强服务意识，开展“十个一”杜鹃情亲情化服务，通过一支烟，一杯茶，一声问候，以此拉近烟农和收购

牢固树立市场化、亲情化、精益化理念；要强化问题导向；要深化课题引领。突出课题选题的针对性、研究的系统性和实践的有效性；突出创新驱动；要坚持整体

成效的标尺；三是树立全员营销服务理念。在换位思考的亲情化服务方式上，融以“我有压力你分担、客我共赢求发展”的客我关系主线，明确落实层层负责、绩效挂钩的全员奖罚制度

为民服务体系，开通业务受理“快车道”，推出便民服务新举措，通过实行亲情化、差异化的管理与服务，不断提升零售户的满意度，做到不留“死角

和效率。　　四是亲情化。在进行到期延续通知过程中，该县专卖管理员耐心向卷烟零售客户告知需要准备的申请材料，详细解答零售客户提出的相关问题；在开展许可证核查

的能力。　　二是面向卷烟零售户。以专卖、营销人员入店走访为契机，主动开展送法上门服务，通过制作法律法规宣传小贴士、告知书、经常性座谈交流、亲情化服务，进一步

吕超群老人以至耄耋之年，老人平时喜爱书法，是红川远近闻名的“大书法家”。接过工作人员送去的钱，老人非常感慨，当即挥毫表达谢意…… 　　亲情化服务

融洽一份关系。切实加强与零售客户的沟通和交流，耐心对零售客户提出的咨询与质询进行答疑解惑，做到及时反馈、持续跟踪，推动客户差异化、个性化、亲情化服务

授课、以会代训、小规模、小班次、亲情化、个性化和“一对一”的培训方式。集中从品牌陈列、品牌卖点、品牌培育、店面形象、规范经营对卷烟经营销售的重要性进行宣传，开展驻店营销、设立卷烟新品品吸

，将客户细分为高价值、价值、次价值、低价值四个档次，实施精益拜访，体现亲情化、差异化和个性化，进一步挖掘市场潜力，夯实工作基础。　　二

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