烟草在线—吸烟有害健康！

行业的服务需求。

周期短、任务重，且用户调试服务需求多的情况下，常德烟机金叶公司从3月份开展了以台套生产准时化和交验准时化为主要考核指标的劳动竞赛活动，历时三个月，

足够重视。不同零售客户具有不同的经营特点，对服务的需求也愈发多元化，个性化需求满足程度越高，满意度也越高[1]，缺乏个性化服务将难以满足客户

;了解气象服务需求。烟农们正在对成熟烟叶进行采摘烘烤。农业气象技术人员将制作的《烟叶气象服务宣传单》发放给烟他们，提醒他们要经常查看手机气象服务，按照手机上发布的气象要求

盈利水平。　　质量驱动，优化客户服务质量。通过线上平台、线下拜访和数据分析三种方式，建立客户服务显性需求采集和潜在服务需求分析机制，精准把握面、线、点三层

以及种植大户家中走访调研，了解烤烟生产各个环节服务需求，开展针对性气象服务；　　三是组织技术人员对全县的自动气象站仪器设备进行维护维修，及时

多方面入手，认真做好宣传解释工作，化解客户抱怨，迎合淡季市场的变化和客户的服务需求，指导客户经营，竭力维护客户的利益，

的，有物质层面的也有精神层面的。具体来讲，卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、尊重需求和成长需求。　　安全需求。就卷烟零售客户的经营来看

为载体，推进终端服务模式创新。通过开展合法性、重要度、满意度和服务提供能力四项指标分析，总结形成了25项客户服务需求，并设计出26个精细化服务项目。制订

的专业化服务需求开展调查研究，进一步摸清烟农服务需求；二是清查盘点烟草补贴资产，做好资产量化工作；三是建立健全财务管理制度，规范合作社

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