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宁夏固原烟草全力备战全区第四届营销职业技能竞赛
开展;二是以竞赛活动为契机,深入开展“135”工作法、终端
拜访
服务
标准、服务营销、品牌营销等业务知识的学习,通过举办形式多样的模拟演练活动,营造
江西九江县局狠抓服务细节践行把客户放在心上
重点,定目标为主线抓好夏季客户服务工作。 一是真诚服务,微笑“送”凉。天气酷热,容易使人情绪烦躁,要求客户经理在
拜访
服务
上注重打“时间差
陕西宝鸡扶风县局全面开展零售客户满意度调查活动
,采取入户访问、调查问卷的方式进行。调查内容包括客户经理
拜访
服务
、配送货服务、订货服务、货源供应、专卖管理服务、客户投诉服务、行业信息知晓度七个方面的内容,同时,广泛征求
江西大余分公司强化夏季卷烟营销服务
防盗抢、防调包,避免不必要的损失。 四是合理规划,提升效率。客户经理在
拜访
服务
上注重打“时间差”,充分利用天气凉爽、客户不忙等时机,合理、灵活
“峰终定律”中的客户服务
的“关键时刻MOT”。 联想到客户经理在客户
拜访
服务
过程中,客户峰终时刻的感受确实左右着服务满意度。因此我们要注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验,那么又如何掌握
福建漳州城区分公司深入开展零售客户服务需求调研工作
服务需求调查以调查问卷的形式进行,调查内容包括订货服务、
拜访
服务
、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务对烟草公司最不满意的服务、对烟草公司服务总体评价及对
湖北建始县局加强基层基础管理工作实行“七问责”
、
拜访
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,保证社会库存信息采集真实、有效,需求预测吻合度显著提高。 二是客户信息问责。对客户基础信息实行动态管理,变更、维护及时,与专卖信息
江苏仪征:“四个一”助力新增客户服务上水平
“四个一”助力新增客户服务上水平。 一是组织一次深度
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服务
。在入网后的第一时间拜访新客户,向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。 二是第一时间信息
甘肃省岷县局全力推进当前重点工作
照市局统一部署,抓好重点客户的信息上线培训工作,确保客户会使用、规范使用。 四是狠抓客户服务工作。各片区要进一步合理筹划工作时间,加大客户
拜访
服务
江苏仪征市局全力推进营销工作上水平
,客服科负责人、市场经理和全体客户经理组成观摩团,参观了部分“标准店”,并针对店面形象、卷烟陈列、品牌宣传、
拜访
服务
、服务手册填写等内容进行了重点学习。
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