烟草在线—吸烟有害健康！

主动联系零售客户、烟农，实行一对一帮扶，各直属单位领导干部共与1933名零售客户、烟农结成帮扶对子。深入开展“千村万户”问卷调查活动，倾听零售客户和烟农的意见

的老同志。同时，大家对企业发生的显著变化感到欢欣鼓舞，对工厂美好未来充满了信心，对通过座谈会，倾听职工意见，加深交流和沟通的形式给予

领导成员和各职能部门“235”教育实践活动联系点制度，领导干部及职能部门定期深入基层交叉调研，与基层一线员工一起走市场、访客户、谈工作，倾听客户和员工心声

质量问责制、加强烤烟标准培训、加强烟叶收购监督管理等措施，着力开展烟叶工商交接“成就客户”质量行动，高度重视不同类型客户的需求，耐心倾听客户的意见和建议

的困难和问题，确保烟叶生产可持续发展，显现忧患意识；视烟农为“衣食父母”，一心一意为烟农排忧解难，深化公仆意识；倾听烟农

的市场培育情况，并同零售户老板交流沟通，认真询问零售户经营中存在的问题和困难，仔细倾听经营户宝贵的意见和建议，并不时地要求全员营销人员针对市场反馈

；加大实施力度，认真协调和解决好影响职工工作积极性的问题；了解民意民情、倾听职工呼声，真心实意为职工办实事，办好事，出主意

等方面的服务功能进行统一整合，由烟草服务中心提供咨询、投诉、求助、建议、举报的受理和主动告知、服务调查等服务内容。通过受理、跟踪、回访等服务，可直接倾听零售客户、烟农、烟草

方面起到了很好的作用。为全力做好此项工作，区局（公司）进一步要求各单位一方面继续将客户投诉电话作为倾听零售户和消费者意见、建议的重要渠道和增进沟通理解的交流平台

的咨询与关注。通过热线节目上线，能够广泛倾听客户群众的心声，接受客户群众监督；促进行风好转，打造负责任和诚信烟草的良好社会形象；

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