烟草在线—吸烟有害健康！

，在对零售户公开承诺和细化服务标准方面很有特色。二是突出基础管理，在制度建设、绩效管理、中转站管理、辅助核算、安全管理等方面基础更加牢固。三是突出员工素质提升，在

;确保卷烟配送工作有条不紊进行；卷烟订货网络不畅，积极做好客户订货指导，尽量避开网上订货高峰时段，保障网上订货客户正常订购卷烟。　　四是细化服务

标准、服务考核标准等方面，编制《订货员岗位“徽映”服务标准化工作手册》，使服务内容更加全面、服务标准更加细化、服务流程更加科学，着力促进客户满意度的提升。

精细化服务。1至11月，湖南省株洲市烟草专卖局（公司）创造税收4.66亿元，同比增长19.99%，全年创税有望突破5亿元

，细化服务内容，努力提高对新入网客户服务水平。　　一是强化责任，提高办证效率。实行首问负责制，对符合卷烟零售许可证申办条件的客户，由辖区

气象局全方位、多层次、精细化服务烤烟生产。在烤烟生产关键期或灾害性天气出现前，及时制作《烤烟生产专题天气预报》，将预测信息及生产措施建议发布给市县烟草办、烟草协会和烟草

突出，全面推进。　　　三是精细化服务保质量。加强与零售户的协调沟通，做好客户卷烟销售指导，在新品上柜之后，指导客户生动化陈列，把

和偷工减料的敷衍了事。　　　　二是工作做实。要进一步增强全员敬业精神和精品意识，高标准、严要求开展服务工作，提升服务水平，讲究工作质量，将精细化

客户建议和服务需求，创新服务内容，细化服务标准，完善服务流程，规范服务行为，不断增强服务能力，提升管理水平

零售客户的忠诚度和依赖感，努力营造和谐稳定的客户关系，进而稳定卷烟市场。　　“细”，就是注重服务精细化，进一步细化措施、细化流程、细化服务

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