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近日，江西赣州章贡烟草分公司根据客户需求调查结果的分析，就客户关注的服务弱项，提出以“三化”服务来提升客户满意指数。
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烟草在线赣州消息 为继续保持目前经济运行平稳发展态势，近日，江西赣州章贡区局（分公司）结合当前重点工作，紧抓“中秋”有利时机，全力做好卷烟销售工作。
一是扩宽品牌宽度。结合近期 “长城”、“将军”等雪茄品牌上市，选择目标客户群进行销售前雪茄吸食文化、储藏养护等知识培训，并全面指导客户订购、销售，以提高经济运行增长点。
二是收集采集信息。充分利用近期试运行信息采集系统中数据，对采集库存、市场价格、销售量进行对比分析，全面掌握市场销售形势，为节前货源精准投放提供依据。
三是加强市场监管。利用“135”工作法客户拜访时间加强卷烟法律法规宣传，告知客户销售假冒卷烟、走私烟、乱渠道烟等危害，切实维护好节日前期市场经营秩序。
四是体现个性服务。针对节日期间可能出现的调包等现象ÿ
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烟草在线赣州消息 近日，江西赣州章贡区局（分公司）通过紧抓“长城”、“将军”等雪茄烟新上市培育工作，既满足了消费群体对不同类型卷烟需求，又拓宽品牌培育宽度，提高经济运行增长点。
一是通过PPT的形式，做好营销人员培训工作，对雪茄烟的吸食文化、消费特点、发展规划等进行详细讲解，为下步客户宣贯、经营指导奠定基础。
二是结合“135”工作法实际，通过上门拜访、电话告知、新商盟沟通平台向零售户宣贯雪茄烟特点、卖点，并全面指导客户对雪茄烟的订购、陈列、剪点、养护，以增强零售户销售雪茄烟的信心。
三是选取一批有实力、有潜力、有能力的终端，着力构建雪茄烟文化传播、形象展示、消费体验、品牌培育和产品销售的平台，树立雪茄烟优质形象标杆，打造良好培育氛围。
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烟草在线赣州消息 为进一步丰富客户服务内容，创新服务方式，提升服务水平，近日，江西赣州章贡区局（分公司）依据省、市局、价格监督管理局关于卷烟价格监督管理工作新要求，向辖区所有客户免费发放统一卷烟价格标签，标签内容包含卷烟名称、规格、产地等信息，此项举措又一次实现客户服务增值，提升了客户满意度。
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烟草在线章贡消息 为进一步加强辖区卷烟明码标价工作，规范市场经营秩序，近日，江西赣州章贡区局（分公司）依据省、市局关于卷烟价格监督管理工作新要求，积极做好卷烟价格标签更换前准备工作。
一是调查摸底。以客户经理管辖线路为单位，从客户历史销售规格、销售量、对新品接受程度、公司投放策略等方面开展一次全面调查摸底，精细测算出每位客户所需价格标签具体规格及其数量。
二是明确数量。依据调查摸底情况，统一填报《2014年度卷烟价格新版标签印制数量预测表》，统计出公司一年内对标价签规格及数量的需求数，并由营销部本着实事求是、履行节约的原则对以上数据进一步审核、明确，为下步新价格标签印制工作做好准备。
三是建立档案。组织客户经理对上报的规格、数量进行再次确认、签字，统一建档，认真履行价格标签管理
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烟草在线章贡消息 近日，江西章贡区局（分公司）针对浙江中烟、广东中烟对卷烟滤嘴棒加长等改版信息工作进行了全面安排部署，确保调整期间该些卷烟在辖区市场的平稳过渡。
一是结合近期订单跟踪促销售回升机会第一时间电话告知客户改版信息；二是借助新商盟订货平台向客户发送站内信，内容包含利群（蓝天）、双喜（软）、红玫（软）等所有改版后卷烟滤嘴棒长度、吸味、形象等；三是把改版信息列入经营指导宣贯重点内容之一，以宣传单的方式通知客户，并密切关注、收集产品切换时期的市场反映。
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烟草在线章贡消息 近日，为进一步提高市场调研分析及消费需求采集能力，更加有效开展卷烟销售经营指导与客户服务工作，为卷烟销售有力回升提供真实、可靠的市场信息支撑，江西章贡烟草分公司全面加强市场信息采集工作：
一是明确采集工作目标，以“了解市场”、“研究市场”、“满足市场”、“引导消费”为工作基本目标，对信息采集工作要求进行了认真学习、讨论，熟悉采集工作流程，提升采集能力；二是认真选取采集点，对照采集点选取标准，根据不同业态、等级、商圈环境及市场类型选取了部分具有代表性的客户作为采集点样本客户进行市场信息采集，同时做好信息采集点客户宣传、解释工作，积极寻求客户配合与支持，力求采集数据准确、有效；三是明确采集工作要求，对采集时间节点、采集内容、采集原
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烟草在线章贡消息 近日，江西章贡区局（分公司）针对目前市场销售现状，精心谋划，全面部署，全力抓好四、五类卷烟销售，努力使辖区销售结构更加均衡，经济运行更加平稳。
一是找准目标客户、把握真实需求。结合“135”工作法实际，通过订单跟进与市场调研相结合，深入分析不同类别、不同商圈客户需求特征，特别是针对乡镇、乡村客户，要求详细了解每位客户对四、五类卷烟销售、库存情况，把握其真实需求。
二是突破陈旧思想、创新培育方式。充分利用早、晚例会时机，引导客户经理从市场类型、单客户销售规划等方面去拓宽培育方法，创新培育方式，并由客户经理自由阐述自己培育四、五类烟的经验及看法，打造相互学习、相互交流平台。
三是建立激励机制、激发工作热情。通过开展劳动竞赛
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烟草在线赣州消息 为进一步加强现代终端运行工作，近日，江西章贡区局采取措施做好相关维护工作。
一是加强现代终端客户零售终端系统使用跟踪，每日对现代终端客户在线时长、扫码销售情况进行跟踪，及时掌握现代终端系统整体运行情况；
二是加强现代终端客户系统使用指导工作，针对部分客户在终端系统使用过程中出现的库存错误、无法进行卷烟入库、个别卷烟无法进行扫码销售等异常情况，及时与浪潮软件公司、上级信息部门进行沟通、联系，帮助客户解决系统运行中出现的各类问题；
三是加强省版现代终端管理系统的使用和培训工作，组织营销人员对省版系统查询模块各项功能进行培训，要求营销人员熟练掌握省版终端各模块功能，加强对客户使用行为的分析，及时发现客户在使用系统终端的异常情况，引导客户自觉按照终端系统要求进行扫码销
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烟草在线赣州消息 为进一步提高营销人员计算机操作水平，江西章贡区局一是加强常用办公软件操作培训，针对目前营销人员办公软件操作能力不强的现状，除进行基础操作培训外，对WORD、EXCEL使用过程中碰到的常见问题与使用技巧进行详细讲解，切实提高营销人员办公软件使用水平；二是加强V3系统、省版终端系统的操作培训，结合品牌发展规划、现代终端系统运行工作要求，对常用及重点需要掌握的查询模块进行重点培训，同时将系统查询与营销表格制作相结合，切实提高营销人员实际操作与工作能力；三是定期开展计算机操作培训的测试与效果评估，不断完善培训内容，力求培训效果落到实处，不断提升营销人员实际操作能力与工作效率。
