烟草在线—吸烟有害健康！

，改变检查模式。按照定期检查与不定时抽查相结合的模式，由内管股股长带队深入烟叶站和中心仓库，监督烟叶收购情况。　　二是加大宣传力度，收集举报投诉

上水平。　　一是耐心倾听。接听投诉举报电话的过程中，对每个举报投诉电话都要做到耐心倾听，鼓励投诉举报者消除顾虑，大胆倾诉，获取更多的信息

了严密的创建工作组织网络，坚持质量管理、价格公开、规范服务，设立了举报投诉电话，及时妥善处理举报投诉案件，适时开展卷烟市场专项整治行动

了自己看法：一是要注重加强应急机制建设，提高应对突发事件的能力；二是要注重提高举报投诉案件的查处效率，进一步完善对群众举报投诉的受理、查处、回访

“12313”举报投诉电话。发挥群防群治的积极作用，力争在举报投诉中发现假烟线索。　　三、注重情报网络建设，积极发展举报线人。要求每名专卖管理人员发展1—2名“线人

。　　二是设置假冒卷烟展示柜，展示假烟特征，增强群众识假、辨假、抵御假烟能力。　　三是加强“12313”举报投诉电话的宣传，通过发放宣传单，

信息的提供者。　　三是及时处置投诉与举报线索。在日常的来信、来电、来访的接待工作中，专卖管理员应认真对待相关的举报、投诉，要详细记录每个举报、投诉涉及的人员、地点、行为

标识、有市防烟举报投诉电话(12320)、有配带标识的指定监督管理人员、场所内无吸烟用具、对室内吸烟者及时有场所工作人员进行劝阻的落实。　　　　　　　　　　截至目前，哈市防烟办共对该市

渠道，秉承“有诉必应、有应必果”原则，对举报投诉做到第一时间响应、第一时间处置，确保举报投诉事项处理“不过夜”。“五一”假期期间，杭州全市共处

，该局建立标准化举报投诉处置标准，规范举报投诉处置流程，及时、准确响应“12313”“12345”“110联动”等渠道的社会公众诉求，全力提高服务水平

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