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烟草在线专稿 外地人开店，在现在似乎慢慢的掀起了股风潮。就本片区的情况来说，近两年，已出现了多间由安徽人开的店。一般都开在外地打工者相对比较聚集的地方，例如工业区。作为一名客户经理，我认为要做到以下几个方面，才能更好的为外地卷烟客户提供服务：
1、注重细节态度，加强沟通。我们在走访过程中拜访、服务的态度相对于本地客户要更加的礼貌，要特别注重一些细节的、臂如动作、眼神等传递，要让该类客户觉得，公司对于客户原则只有公开、公平、公正，而不会存在有偏私的情况，增强他们对公司的安全感。
2、加强专卖法律、法规的宣传及各类服务指导。要针对该类客户可能出现假、乱卷烟品牌的情况，加强对他们对专卖法律、法规的认识。对于如何解决客户投诉问题的疑问，可就平时一些经验老到客户的解决方法与他
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烟草在线仪征消息 为强化客户经理队伍建设，规范营销工作流程，进一步提高服务质量，确保卷烟营销上水平，江苏仪征市局（分公司）多管齐下着力打造优质服务品牌努力提升客户满意度。
一是以明码标价、明码实价为契机，确保客户利益。仪征市局（分公司）客户经理对在市场走访过程中发现的零售客户违规问题及时指出，并及时予以纠正，同时定期协调召开座谈会，保持明码标价工作的成果，做到“从情感上联络客户，从利益上触动客户”，让客户满意，促进客户满意度的提升。
二是指导客户经营，转移客户库存积压的风险。仪征市局（分公司）客户经理充分利用自己所学的营销知识和卷烟销售操作系统，查看和分析客户历史同期销售数据，结合实际
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烟草在线广昌消息 江西广昌县烟草专卖局（分公司）日前针对因当地农村零售客户忙于农活难以顾及卷烟经营的实际情况，积极采取应对措施，要求“三员”紧密配合，做好农忙期间的客户服务工作。
广昌县局（分公司）要求客户经理在当前农忙季节，灵活安排走访时间，尽量利用客户早、中饭时间集中走访，或将走访延伸到田间地头，提高拜访的成功率，在走访中问客户说明当前货源供应情况，征求他们对农忙订货、送货的新要求，并互留联系电话，以便随时为客户提供服务；要求专卖稽查人员加大对农村卷烟市场的检查力度，积极宣传烟草专卖法律法规，提高农村零售户的守法经营意识，并向看店的老人或孩子介绍一些真假卷烟鉴别、预防卷烟被调包的常识；要求送货员在送
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烟草在线专稿 加强客户服务，加快终端建设，提高客户满意度，实现客我双赢，推动卷烟上水平是我们客户经理的主要职责。如今，随着经济的发展，人民物质文化生活水平的提高，我们的卷烟零售客户对情感化的服务要求也日益提高，因此，情感营销已经逐步成为当今市场营销的重要因素之一。如果要想提高客户满意度，要求我们在为客户提供标准、优质、高效的服务的基础上，还要学会充分利用好情感因素，打好情感服务牌，用情况赋予我们服务品牌新的内涵，用情感为服务品牌增光添彩。那么，什么是情感服务，如何恰到好处地打好情感服务牌呢。
“人非草本，孰能无情”。情，即情感、情趣，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人类的思想行为。所谓情感服务
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烟草在线息县消息 近日，河南息县烟草专卖局（分公司）在网建工作中，积极打造“三心服务”品牌，实现“爱心、耐心、诚心服务进万家”的目标。
息县局分公司按照“精细严实”的企业文化要求，在日常工作中突出“三心服务”理念。营销人员对零售客户开展“爱心服务”、“耐心讲解”、“诚心沟通”；配送人员坚持送货进店、送货到人、当面验货，为客户提供了细致入微的服务；对到息县局（分公司）办事的零售商户提供“一站式”服务，直接接待客户的员工负责指引客户完成全部办事程序。
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杨小侠是陕西省蒲城县烟草专卖局（分公司）的一名品牌经理，从事营销服务工作已有20余年。20多年来，从客户经理到品牌经理，她兢兢业业、务实创新，始终保持雷厉风行的工作作风，用实际行动诠释了“干就干到最好、做就做到完美”的工作理念。
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烟草在线专稿 客户服务是营销管理的一项基础性工作。当前在营销服务方面，行业做了许多令客户满意、让社会认同的服务“工程”，特别是烟草公司送货上门和电话、网上订货，真正体现了“为民、便民、利民”原则，顺应了社会发展和时代进步的新要求。
但是，也要看到，行业在为客户提供优质服务的同时，广大客户也积极为我们提供工作上的帮助和协作。比如按时打烟款，按时接货，执行明码标价政策、示范店建设等等。试想，如果没有客户的协作与帮助，我们的一些工作能轻松、顺利开展吗？一个很明显的例子：过去送货员既要送货，又要收款，稍有疏忽，就会出现短款或收到假币现象 送货员可谓“提心吊胆”，生怕出现问题。如今，客户打款至银行，送货员只送货，
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烟草在线专稿 安超是雪山客户部一名普通客户经理。11年来，在客户经理岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，立足岗位，尽心尽职。
客户经理工作，只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能得到客户的肯定。2003年，安超从一名稽查员走上了客户经理的工作岗位，每天风里来雨里去，但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们经常这样跑来跑去不方便，可否少跑一些，有事我们会联系你们”。每当听到这些，安超清醒地认识到，这说明零售客户对自己工作还不理解，工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和帮助他们提高经营利润，只有与客户之间建立融洽的客
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烟草在线专稿 客户经理的工作职责之一就是客户服务，而客户服务的核心就是客户满意，那么，作为客户经理怎样才能更好地做好客户服务，提高客户满意度呢？
2012年5月28日，笔者接到客户郭漫打来的这样一个电话，“周经理，我的银行卡丢了怎么办？”。听到这句话，笔者很着急，因为该客户前期使用的是农村信用社的烟草结算卡，且客户属于城镇客户，规模型食杂店，网上订货客户，客户距离最近的农村信用社不到30米，而距离城区来回要二十多公里，烟草结算存折的丢失将为客户带来极大的不便。一是由于农行系统的升级，现在信用社的存折无法加办代扣关系，也无法进行代扣款；二是客户烟钱必须到县城的邮政银行或农业银行办理新的烟草存折卡进行扣款&
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烟草在线专稿 他，一个简单朴实的人，亲切的眼中透出是他的坚强和果断；他没有高学历，没有丰富的工作经验，也没有他人的世故圆滑，却知道努力学习，默默工作，无私丰献，能将“服务”二个大字刻于心间，落实于工作中，他就是广西宁明营销部客户经理许崇峰。自从2004年7月进入烟草参加工作以来，短短的几年时间却让他与这份维护国家和消费者利益的神圣职业难舍难分，结下了深厚的感情。
他从部队转业回来参加工作，就进了烟草从事销售工作，首先是在海渊点做访销员。05-07年是营销员，08年转客户经理。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，做为客户经理意味着是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人
