烟草在线专稿　　他，一个简单朴实的人，亲切的眼中透出是他的坚强和果断；他没有高学历，没有丰富的工作经验，也没有他人的世故圆滑，却知道努力学习，默默工作，无私丰献，能将“服务”二个大字刻于心间，落实于工作中，他就是广西宁明营销部客户经理许崇峰。自从2004年7月进入烟草参加工作以来，短短的几年时间却让他与这份维护国家和消费者利益的神圣职业难舍难分，结下了深厚的感情。　

　　他从部队转业回来参加工作，就进了烟草从事销售工作，首先是在海渊点做访销员。05-07年是营销员，08年转客户经理。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，做为客户经理意味着是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量。分析客户动态、了解客户需求、提供服务、加强情感交流、培育名优卷烟、传播行业政策、收集市场信息是客户经理的职责。　

　　2011年4月因行业工作分配需要他从海渊中转站调到城中管理所担任峙浪线客户经理。峙浪线所管辖的线路有效经营户为230户，线路的路程比较远，低销户也比较多，村里也比较偏远，为了尽快熟悉客户，在市管员带领下他仅用一个星期时间，就跑遍了线路上的每一家经营户，为了一方面了解客户的具体情况，另一方面也让自己尽快熟悉客户。他每走访一家，都会介绍自己并将联系方式留给客户，并作出承诺：要是经营卷烟上遇到困难，可随时给自己打电话，我都会千方百计地帮助解决难题。但是万事开头难，刚刚到新线路的客户对他不认识，他也不了解客户的需要，如“品牌上柜率和协商量、零售户终端管理”等各项工作开展之初，客户们不理解、不支持、也不信任他，甚至有些客户还说：经营了多年卷烟都是这么过来的，不需要你来指手画脚，有什么烟要什么烟，没有就不卖。面对困难他没有退缩，针对新线路新问题一切从头开始，他仍是每天一大早就来到客户家，帮助客户打扫烟柜、摆放卷烟，向客户推荐新品，帮助客户计算利润，指导客户订货。他总是把“想客户之所想，急客户之所急作为他工作的座右铭。”做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策（如稳价销售、串货）让他们也知道触犯了《烟草专卖法》，是一种违法行为等等；还有就是提醒客户逢年过节要注意”调包”，　特别提醒公路沿线和一些年纪较大、防范意识弱的客户。通过努力使他赢得了客户的认可，现在在他的辖区内一提到他的名字，个个经营户都对他赞不绝口。　

　　作为一名客户经理，单单会搞好客户关系是不够的，如何进一步拓展市场，开发市场潜力才是重要的。市场拓展不可能一帆风顺，更不可能风平浪静。每一次成功，每一次失败都是经验的总结，为了做好市场潜力开发工作，他首先是积极参加由市公司组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验方式方法，不断提高自己。其次是每次拜访客户之前，做好日工作计划，制定一份详细的访销计划，按照要求做好每月计划走访访销客户实户数、做好主销品牌宣传和计划量，尤其是做好重点客户的计划和服务。在走访到客户摊位时，首先，看柜台出样是否零乱，看库存同时指导客户如何商品陈列，减少了因湿度大、保存条件不够、保存不善可能遭成的霉变，从而导致客户经济的损失；对于平时购进量较多的客户向他们宣传正确贮存方法、技巧（如：先进先出、分类存放、存放处的选择等），用自己所学的知识，根据客户现有的条件，帮助他们建立经济有效的存贮结构。了解客户近来销售情况时，进行宣传同价格品牌上柜宣传，提高品牌上柜率户数，拓宽客户品牌出样方面达到实销的目的。对于掌握的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。通过努力他所管辖的线路2011年销量完成1217.28箱，同比2010年的1137.68箱增长了79.6箱，同时一类烟增长1.14箱，二类烟增长0.18箱，三类烟增长5.23箱，他不但实现了市场潜力的开发，同时还促进了销售结构的提升。　

　　营销服务“一切从客户出发、一切为客户着想、一切让客户满意”，只有以客户为中心，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。客户满意，客户配合才能把各项工作顺利开展。因近两年烟草行业不断发展，网建工作的不断深入，实施科学管理、提高服务水平，烟草行业已逐步向电话订货、网上订货、电子结算、实现呼叫集中与物流集中的现代管理模式。作为农村市场开展电话订货、网上订货、电子结算工作的难度更大，针对这一情况，他首先制订了开展的目标客户，从乡镇周边的客户逐户的开展做思想工作，没电话的经营户他帮忙联系电信部门寻找相关优惠政策帮助经营户安装电话；对刚参加网上订货的经营户他都要到每个经营户的店里手把手的教会经营户如何进行网上订货。尽管如此，还是有部分经营户因为文化底子薄，一直学不会如何订货，为此，他主动放弃了自己的休息时间，到经营户的店里专门对经营户进行指导。其他的同事都笑他傻，他笑笑说：“经营户学不好会影响订货的，我在家里休假心里也放心不下啊。”没有任何豪言壮语，就这么普普通通的一句话，却折射出了一个普通员工的烟草情结。由于有了目标加上方法对路，他所辖的辖区经营户电结率达到89%，网上订货户34户，排在了营销部的前列。　

　　真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。做为一名普通的客户经理，他就是这样一个用心创造感动，真诚为客户服务，在自己的工作岗位上矢志不悔地用激情和青春演绎烟草美丽的人生。