烟草在线—吸烟有害健康！

。　　　一是进一步规范客户投诉处理流程。完善投诉咨询工作制度，受理人员严格按照投诉处理工作流程，认真做好投诉事项的受理、登记、传递、归档等工作。处理过程中，投诉

残疾人、下岗职工、复员军人以及自主择业大学生四类对象的申请条件，放宽合理化布局的限制。　　三是加强办证程序规范。建立烟草专卖零售许可证申请受理登记制度，做好受理台账登记

;在材料齐全、合法的条件下，帮助客户填写格式文本，进行受理登记。　　　二是加查核查。为杜绝人情证、关系证，该局对符合受理条件的客户进行两次实地核查。初次核查

换发证工作，开设法律咨询和业务受理窗口，完善休息、饮水等服务设施，树立良好的窗口形象。　　五是提升服务水平。换发工作从受理登记、材料审核到核准发放实行

办事对象少走弯路，顺利办理业务。　　三是理解多一点、不抱怨。要求行政服务大厅工作人员在办理受理登记业务时，工作人员必须学会换位思考，从行政相对人的角度去理解

，尽可能在各方面做得周到、细致，让行政相对人少走弯路，顺利办理业务。　　理解多一点。要求行政服务大厅窗口人员在办理烟草专卖零售许可证受理登记业务时

，各部门各司其职，明确由驻服务中心全程代理室负责许可证的受理登记、制证发放，由专卖所负责行政许可事项的实地勘查、数据录入。　　二是制定标准、规范运作。该局

“绿色通道”，行政相对人的行政许可申请受理登记后，符合发证条件的，一律在15个工作日内办结。　　三是“乘”倍工作效能。加强政治理论学习，提升窗口

举报投诉电话受理登记流程，对受理案件要及时处理及时反馈。

务水平。开展人性化窗口服务和柔性执法，要求各窗口工作人员在对待每一位服务对象时做到态度和蔼、以诚相待，始终保持微笑服务。认真对待每一件办证服务，细致入微做好受理

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