烟草在线—吸烟有害健康！

，进一步增强把握市场能力。　　二是定期开展“创建优秀分公司、标准店管理、客户服务体系、服务营销、零售终端信息采集知识、《客户经理300问》”等集中培训，培育“学习型”员工

和营销业务技能知识竞赛，认真学习《卷烟市场营销》、《卷烟品牌营销》、《卷烟服务营销》、《客户经理300问》、《135工作法》，强化服务能力，提高客户满意度。二是

烟草商业企业卷烟营销队伍“135”工作法岗位工作手册》和《客户经理300问》。笔试卷面分值100分，折算综合成绩的40%。

，对“135工作法”的学习、“客户经理300问”、规范经营、营销技巧、业务知识等内容进行系统培训，在提高技能的同时，强化营销人员规范经营的意识。　　二是进行

，采用了书面形式，主要以《重点骨干品牌知识宣传册》和《客户经理300问》为内容，重点检验了卷烟营销人员对知名品牌知识的掌握和运用情况，归纳出了

等形式，以《客户经理300问》、“客户经理135工作法”等业务知识为内容进行了系统学习，培训结束现场进行了闭卷知识测试，对测试成绩进行排队并予以网上公布

客户经理素质。依托岗位练兵，要求每位客户经理认真学习《客户经理300问》、《135工作法》，强化服务能力，为客户提供全方位的服务，提高客户满意度

和技能实践相结合的知识学习。将《客户经理300问》作为学以致用的重点，并积极配合“135”工作法的实施推广，不断开阔客户经理专业视野、提升对服务和营销的理解、增强服务技巧

”工作法、《客户经理300问》等内容列入应知应会培训、测试，以考促学，切实提高营销人员综合素质和服务水平。

例会时间，组织客户经理开展营销案例分析、客户经理300问、“135”工作法等专题培训，为客户经理及时“充电”。　　此阶段的培训主要结合节日卷烟销售特点和零售户经营特点

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