烟草在线—吸烟有害健康！

不熟的办事客户，工作人员根据当事人表述协助其完成事项办理；为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程陪同服务，打造有温度的暖心服务......在小小的客户服务部

零售户深入沟通，密切关注他们的服务诉求，找准问题症结所在，建立起良好和谐的客我关系。班组成员陈贞针对身体残疾、生活困难、经营能力较弱的困难客户，从

耐心讲解下单流程和售后服务流程。针对一些行动不便的老人、残疾人，邓晓燕还主动提供免费送货上门服务，这也为她赢得了良好的口碑。此外，在客户经理衣明江的建议下

;持续开展党员包片、定向联系、长期帮扶等服务活动，共帮助零售客户解决问题上百个。职工自费为残疾零售客户购置轮椅、柜台，协助零售客户组织团购，助力零售客户解决商品

看一个真实的案例。在安徽省萧县，一位商户在申请办理烟草专卖零售许可证时，提交了一份虚假的残疾证。这一行为被当地烟草专卖局发现，结果导致其申请被拒绝。《烟草专卖

残疾，何荣无法从事其他工作，但凭借不屈不挠的意志，他开起了这家营生的小店。城北局(分公司)“茉莉融香”公益团队的志愿者得知此事后，迅速行动

——周四线上有位身体残疾的特殊客户。由于行动不便没办法及时整理店铺，屋里的摆设显得比较凌乱，店铺生意越来越不景气。因此，小马总是对这位客户倍加照顾，

共产党员、业务骨干、团员青年组成的志愿服务队，对偏远山区的老人、残疾人等行动不便人群开通“绿色通道”，为弱势群众提供零障碍、低成本、高效率的服务。志愿服务队入户采集办证信息

是临桂区金水路一家经营了十余年的老店，店铺不大，并不吸引消费者，这家店铺的老板娘黄凤以及丈夫吴海林都是残疾人。黄凤由于腿脚不便，便常年守着这家

成本，缓解客户资金压力。图为零售客户社工志愿小组帮助残疾零售户整理店铺积极开展困难客户摸排，建立困难客户档案，围绕政策倾斜帮扶、个性化经营指导帮扶、公益活动

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