烟草在线—吸烟有害健康！

时间内解决客户的问题，提高工作成效，从而提升客户服务满意度。　　三是严格落实首问责任制。全体工作人员严格落实首问责任制，对客户提出的问题一次性告知、限时办结

，合理制定拜访周期，让营销人员的经营指导工作有重点，有效果，不断提升客户服务质量。截止三季度客户服务满意度为96.9分，比2季度

27%；中客户51户，占比63%；小客户8户，占比10%。　　截止三季度末，零售客户对客户服务满意度为96.9分，

，合理制定拜访周期，让营销人员的经营指导工作有重点，有效果，不断提升客户服务质量。截止三季度客户服务满意度为96.9分，比2季度

27%；中客户51户，占比63%；小客户8户，占比10%。　　截止三季度末，零售客户对客户服务满意度为96.9分，

确定为：提升卷烟零售许可证办理服务满意度。确定课题后，根据小组成员实际情况，进行具体分工，明确各员职责。谢文胜副局长负责组织开展现状调查的整体

的深入开展，服务质量持续提高。客户服务满意度为90.8分，同比提高3.9分，在构成总体满意度的主要指标中增幅最大。其中订货、拜访和结算三项服务的单项得分均超过全国

公司于2月份正式启动2012年度卷烟零售客户送货满意度评价调查工作。　　此次调查工作严格按照省局（公司）关于送货服务满意度调查考核的相关要求进行：全年调查

（邮政物流营业部）送货服务满意度评分为98.84分，考评累计综合评分为98.00分。　　根据考评结果，考评组对龙陵卷烟配送中转站（

市场、优化服务,不断提高客户服务满意度。

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