烟草在线—吸烟有害健康！

，明确办证条件、办理流程、办结时限、服务承诺等便民信息，为群众提供办理流程宣传、网上申请指导等相关服务。同时为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，

;向零售户全面开展服务承诺行动，组织客户服务部创建“红色”“三心”“五个确保”等多个服务小品牌，以“求同存异”的服务特色，确保优质服务始终“在线”，

抓手，打造服务一流、效率一流、管理一流的行政许可窗口。服务态度争优，倡导窗口工作人员积极推进“一站式”服务，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺等规章制度

党支部开展结对共建，更好地践行服务承诺；利用新商盟、燕语通平台等载体，结合“我与客户共成长”活动，积极构建零售户文化共同体，让“星火

服务承诺，制作《申请材料格式范本》，让申请人直观了解申办所需材料，实现许可证线下办理“最多跑一次”新局面。二是做好“个性”服务。全面贯彻便民理念，

开展感恩教育和形势教育，引导员工积极作为不懈怠、勇担责任不退缩，增强工作主动性和积极性，切实履行专卖执法服务承诺，寓管理于服务之中，

，提高市场净化率和客户满意度。对营销人员规范经营情况开展自查与摸底，安排部署客户服务承诺工作。同时，完善专销信息反馈及互动机制，加大市场监管力度

，努力实现“最多跑一次，甚至一次都不跑”的服务承诺。

、文明用语、检查行为、处理标准等方面进行了详细规定，在窗口等区域公开服务承诺、工作时间、工作人员和投诉渠道，接受群众监督。

上水平，按要求将行政许可审批期限缩减至8个工作日内，所有烟草专卖零售许可证办理事项实行“统一受理、接办分离、统一回复”，健全“一次性告知”“服务承诺”“限时办结

烟业智汇