烟草在线—吸烟有害健康！

推送典型案例、法律知识等信息，引导客户自觉守法；线下积极组织开展“送法进终端”等普法活动，宣讲烟草专卖法律法规、卷烟鉴别技巧和相关行业政策，公布

的内容，从商品订货、货源管理、店面打造、经营标准、零售系统五个方面建立“智能知识库”，全方面囊括客户服务诉求，通过关键词关联算法，引导客户完成相关

式”店铺环境。四是用好“培训指导”清单，提升经营能力。建立“线上+线下”模式，线上借助小组微信群等，引导客户自主开展终端维护技巧分享、云POS系统运用

门的结合力度，让零售户了解“诚信营销十个不”、“有序经营三个到位”、“信用监管七个问答”等诚信经营要点，深入了解不规范经营带来的危害，引导客户增强规范经营、守法

;创新客户服务模式，优化业务流程，引导客户服务向“效率高、质量高、水平高”的方向转换。做工作创新的“乘法”。以市场需求为导向，围绕客户拜访、终端建设、满意度

等活动，结合市场分析、客户需求、经营动态，引导客户，将5S管理理念融入终端建设，制定“一店一策”帮扶方案，推动品牌培育提质增效。以

，从心理上接纳新事物、新理念。二是形成肌肉习惯。第二阶段每日通过终端指导和库存盘查引导客户在新理念接纳的同时开展持续坚持扫码，学会用系统开展店铺管理，坚持“有销必扫

周边客户共同参与，确保培训效果。通过引导客户向“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”的经营模式转变，实现数据驱动经营方式转型，让经营活起来。着眼终端赋能

的近几年的开展，不少终端客户的终端机器出现了器械老化，损坏等情况，要针对片区的终端建设情况，通过小组会议、盈利帐、店铺销售台账等相关工作引导客户购买

终端功能。结合“让客户更满意我们在行动”主题活动，组建党员服务队结队帮扶农网终端，引导客户新增快递代收、电费代缴、便民代购、打印复印等便民服务项目，积极拓展农网

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