烟草在线—吸烟有害健康！

，打牢服务基础。要围绕文化软实力建设，强化物流人员服务质量培训，规范卷烟配送服务用语，增强物流队伍素质建设。强化现场管理，深植服务

件当事人信息，涉烟物品信息，地址信息等关联信息必须再三核对，确保零误差。三是同步录入，所有案件的录入，文书用语必须规范严谨

;要求执法人员规范使用文明执法用语。

车辆安全行驶。二查执法装备。对所有外出执法人员执法装备开展检查，比如执法记录仪、案件文书、执法证件、着装规范等情况进行检查，并进一步强调执法文明用语的使用。三查人员管控。对

。三是坚持学习制度。坚持晨会、周例会、月例会学习制度，重点安排每次学习内容，对执法人员在执法过程中的注意事项、文明用语，法律引用等方面进行培训、指导

稽查人员在执法中是否遵守“六个严禁”、是否使用文明礼貌用语、服务态度等方面随机抽取不同类别、不同区域客户，以实地发放问卷及电话询访方式开展问卷调查。　　通过调查全面了解掌握卷烟零售客户对

;加强办证人员对《烟草专卖法》《行政许可法》等法律法规的学习，组织开展文明用语、亲切服务等培训，提升证件管理员的综合能力。　　二是关注在办信息。证件管理员对许可证办理

行为，做到专卖执法友善礼貌，态度真诚，用语文明，树立和谐、文明的执法形象。　　二是公正廉洁，严肃执法。强化执法纪律，

、后勤保障等工作流程和安排，落实各环节责任，保证卷烟配送及时、准确。　　三是强化规范。做好服务保障，严格规范配送的各个环节，切实做到礼貌用语、文明

“病”上路，确保行车安全。　　二是提升服务质量。通过开展服务规范培训，进一步明确员工服务用语、服务流程、特殊情况服务等标准，其中针对收现金类客户的网上结算

烟业智汇