烟草在线—吸烟有害健康！

移送起数、市场客户暗访、服务客户、投诉处理情况、建立联合打假打私机制等依据指标结合起来，用绩效考评促进市场净化率和市场占有率的进一步提高。

　　烟草在线重庆消息　　上午打进投诉电话，下午就得到调查处理结果。这样的高效率，让远在四川绵阳的消费者赞扬，重庆烟草客户投诉处理真诚、高效。　　　6月2日

投诉处理，确保“事事有回复，件件有回音”，力求群众满意度达100%。　　三是坚持诚信经营到位。注重加强展零售户教育培训，切实做到诚信经营。牢记

处理流程。要求相关部门收到省局或市局下发的投诉处理任务后，立即报分管领导审批，在规定期限内进行调查，反馈答复给投诉人，对投诉人提供的新情况、线索

受理流程及规范、服务基本原则、服务处理流程及规范、投诉处理要求、回访及督查督办流程、留言整理流程、问卷调查流程、在线客服回复要求、信息系统应用规范，客户服务工作考核评价等内容。　　《规范

，要严格按照《全省举报投诉管理办法》，强化流程管理，及时受理和处理客户举报投诉、意见及建议，确保服务质量，提高举报投诉处理满意度。要建立健全

，提高投诉受理人员案件处理能力。进一步加强“12313”客户服务平台受理流程操作、各单位内部投诉（举报）类案件流转、投诉处理等操作技巧等，并根据

实施方面，客户投诉处理满意度及市场净化率不断提升。五是管理层及员工能够熟知部门、本岗位工作职责，并按职责规定履行。　　县局分管内审工作的副局长，纪检组

、限时办结制、失职追究制等机关效能制度，做到服务热情周到，工作快速高效，确保群众满意。　　三是建立投诉处理快速反映机制。对群众反映的热点、难点问题和涉及重大

、非卷烟及违法使用零售许可证的情况，并做好重点监控对象、非法运输卷烟的布网、监控、收网及网络案件的侦结工作。巡查中队主要负责法律法规宣传、投诉处理、证件管理、日常监管等工作。在日常巡查中

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