烟草在线—吸烟有害健康！

。　　四是全面公开投诉举报渠道。要求县（区）统一制作展板，于烟叶收购站点显要位置公开，畅通省、市、县三级收购纪律投诉举报渠道。　　五是入

11月1日至2018年1月31日：“无烟北京”微信公众号共收到群众对违法吸烟行为的投诉举报3920件，主要集中的行业排序为写字楼（包括办公楼）

、录像，现场检查照片和执法录像文字记录当事人签字确认，全面锁定现场证据。　　三是投诉转办环环相扣。规范投诉举报受理登记和分流转办流程，对分流转办的案件健全

火车站点、客运中心、集贸市场等人口密集区域零售户、无证户的卷烟经营场所、存放仓库开展错时检查、整治，辖区卷烟经营秩序得到进一步维护。　　三是加强投诉举报途径宣传，积极营造全民

，结合辖区人流量、投诉举报数量等数据分析，突出重点地段、重点群体、重点内容开展针对性宣传。　　二是现场宣传突出互动交流。各基层所队联合辖区市场监管分局等地

问题均能得到及时响应，妥善处理，投诉办结率达到100％，零售客户投诉处理满意率为100% 。　　总体看，今年1-10月投诉举报

（12320）共受理控烟相关咨询投诉16194件，其中控烟知识咨询449件，控烟政策咨询6454件，控烟投诉举报9291件。目前投诉举报

，切实监督卷烟经营户动态，规范许可证使用行为。　　五是关注投诉举报。根据日常各类投诉、举报和相关部门及人员的信息反馈，开展的目标性、定点性的检查。　　六是坚持

和“利益冲突”问题的严重危害性。　　四是畅通投诉举报渠道，公布举报电话、邮箱，指定专人负责接听和接收。根据投诉举报情况，严格进行核实，加大监督检查

涉及投诉、举报、咨询、建议和来人真伪卷烟鉴定；客户服务渠道主要包括来人、来电、信函、电子邮件、在线客服、领导信箱；客户服务对象主要是工业企业、卷烟零售客户、卷烟消费者、内部

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