烟草在线—吸烟有害健康！

，力求存销合理、周转灵活，全面掌握市场动销状态。　　　二是做精“购进账”。坚持亲情化、个性化服务方式不动摇，以适销对路为出发点和落脚点，

，要求专卖管理人员分析市场特点，明确检查的重点目标，提前制定走访计划及检查内容，提升市场走访效率。三注重文明执法，进行亲情化服务。专卖

指导、消费者投诉处理等亲情化服务，讲述涉烟违法犯罪真实案例，解答广大消费者、零售客户提出的法律疑问等方式，不断提高广大群众的守法经营意识和维权意识积极营造良好

”的新型客我关系为重点，认真落实亲情化、个性化和增值化服务措施，积极主动为困难和弱势群体客户提供力所能及的帮扶；大力推行卷烟经营贷记卡和跨行支付服务

需求、客户满意度相结合，以标准化、个性化、亲情化、增值化“四项服务”为切入点，密切客我关系，提升服务质量。　　　五是强化规范导向。进一步加强内部监管

中国银行及中国工商银行的联系，针对卷烟零售户特点，提供亲情化服务，上门培训、实际操作演练等方式，提高零售客户对网上结算操作流程的熟悉度，

;通过视觉效果刺激消费。同时，除在销售卷烟和提供必要的服务之外，为客户提供一些亲情化的小恩惠服务。　　　三是突出“实”，引导客户在经营中，做到微笑

，加快现代终端建设进程，采取“因市施策和因店施策”举措，为所有零售终端尤其是弱势终端提供亲情化服务，为现代终端打造个性化服务，打通服务“最后

亲情化服务、党员志愿者帮扶建终端、烟草专卖零售许可“上门办证、送证上门”活动，开展政务大厅服务模式标准化创建工作、“双联帮扶”、“精准扶贫”、“抢险救灾”等社会志愿活动，以

需求收集、处置机制和流程，通过开展爱心志愿服务、实施亲情化服务等长效机制，不断提升客户经营能力，拉近客我关系，提升客户满意度，切实筑

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