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烟草在线专稿 为进一步丰富伊犁烟草“关心员工成长年”工作内涵，深化新疆烟草“感动”服务，近日，伊宁市分会开展了以“‘学雷锋’，关爱会员生活”为主题的活动，使关心零售客户成长成为协会重要工作内容。
赠书授课，亲如一家
为解决一些会员因日常经营工作较重，一定程度上忽视了孩子的看护，导致孩子学习成绩不佳，给家长带来压力和担忧的问题，伊宁市分会通过加强客户拜访，增进与会员间的沟通交流，对会员孩子学习内容和学习成绩进行分析，针对孩子教学资源不足、学习内容单一等问题，赠送合适的书籍，进行点对点授课，保证学习效果，为会员排忧解难，减轻会员压力。
寓教于乐，其乐融融
通过组织会员孩子成立学习小组，培
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烟草在线临洮消息 为进一步提升功能终端服务能力，近日，甘肃临洮县局（营销部）采取四项措施提供全方位多层次服务，不断提升客户服务水平和品牌营销水平。
一是强化基础服务。通过加大客户经理实地拜访频率，强化客户基础信息维护与信息传递，帮助客户进行市场分析和经营指导，不断提升终端经营能力，积极打造新型客我关系，确保终端销量稳步增长、销售结构快速提升、市场运行平稳有序。
二是强化品牌培育。以细分市场、品牌为着力点，不断强化品牌培育，更加重视品牌定位、品牌维护和品牌上柜，进一步提升重点骨干品牌培育能力，提高品牌培育水平，推进终端建设持续提升。
三是强化渐进帮护。针对各个片区实际情况，由客户经理每周上报终端提升目标，采取“循序渐进，
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烟草在线安阳消息 为全力打造责任烟草、和谐烟草新形象，近期，河南安阳直属分局采取三项措施，跟踪投诉事项处理过程，畅通投诉途径，确保投诉处理满意率达到100%。
一是规范途径、提高效率。设专人及时对热线电话、举报信箱和电子邮件的投诉事项收纳整理，按照“公开、公正、高效”的要求，24小时内进行调查处理，确保投诉处理工作效率。
二是提升形象、注重服务。专卖监督管理科不定期对商户和消费者进行走访、测评，广泛征求意见和建议，促进各岗位人员落实服务改进，不断降低消费者投诉率。
三是加强沟通、处理到位。对已经办结的投诉事项，进行再次回访，密切与经营户、消费者的联系，加强沟通和协调，消除投诉者的负面情绪，不断提高投诉处理满意率。
通过采取得力措施，
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烟草在线专稿 随着城市化进程的加快，青壮年纷纷进城务工、下山移民，人口聚居程度提高，使得农村常住人口流失严重。从客户经理边远山区驻点走访调查的资料看，守店零售客户普遍以农村留守老人为主，存在文化程度低、年龄大、兼职的特点。农村居民“开家小店给父母守守” 的思想浓厚，一方面使父母晚年生活更加丰富、更加充实，也能积攒家里人气；另一方面卷烟经营稳赚不赔、满足自身消费需求的优势也极具吸引力。针对农村零售客户守店人员结构的新变化，以及产生的服务新诉求，应采取以下“新服务”：
一、备用电话提醒服务。留守老人因边远农村固定电话信号较差，或者子女忙于工作而疏忽电子商务订货，从而频频造成订货不及时的状况。客户经理应加强对留守老人的订单跟踪，尽早提醒完成订货。对系统中的电话号码进行全面的维护，
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烟草在线专稿 春节过后的这段时间，由于种种原因的影响，有不少客户没有订烟或者根本就不想订烟，那么，到底都是哪些原因导致会出现上述客户不愿或者没有订烟的情况呢？为了更好的解决此类情况，我们首先要先探究客户不愿订烟的原因，然后对症下药，这样才能更好地做好客户订货指导。笔者经过实地走访和了解后，针对没有订货客户普遍存在的几种情况作了分析，具体分析如下：
一、客户库存过多不愿订货
春节过后，随着大量的务工人员离乡返城工作后，市场卷烟需求开始下降。再加上一些礼品烟的回潮，导致市场卷烟需求更进一步的下落。并且由于今年大部分卷烟品牌的货源都较为充足，零售户基本上都库存了不少的卷烟，因此不少客户就会选择暂时不再订烟。
引导建议：
笔者建议
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烟草在线盐城消息 12月19日，江苏盐城市局卷烟营销中心客户服务部组织学习了《2011年度市局（公司）业务（操作）类员工年终绩效激励分档方案》，客户经理对公司深化用工分配制度改革，推进绩效管理、打破传统分配模式有了新认识。
《方案》坚持公正、公开和有效激励原则，赋予了一线员工知情权、监督权和话语权，“打破同岗位之间不分彼此、平均分配的传统模式”，体现“效益优先、兼顾公平”的薪酬管理要求，破除了吃大锅饭、干多干少一个样的弊端，受到员工的欢迎，对公司“着力构建分岗位、分人群的取薪制度”这一新型的真正实现“按劳分配、按劳取酬”的用工分配机制的建立充满期待。
《方案》对营造积极、健康、和谐的竞争氛围，激励广大员工爱岗敬业、无私奉献，持续推动市场营销“上水平”具有较强的促进作用
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烟草在线专稿 广大员工是烟草工作的具体执行者和落实者，工作开展的好坏直接影响到服务客户的质量，影响到烟草事业的发展。而做好广大的员工的激励工作，则是开展好工作的基础。做好员工的激励工作有利于提高广大员工工作的主动性和积极性，有利于提工作的效率。实践中如何激励好广大员工，笔者认为要注重各种方式的结合，多渠道地实施激励工作。
注重待遇激励和情感激励
员工的激励首先要注重待遇激励，满足好广大员工的基本生活需求。只有员工的基本生活需要得到满足之后，才会寻求其它的需要，如：安全的需要、情感和归属的需要、尊重和自我实现的需要等。因而对员工的激励工作要发挥发待遇激励的作用。根据员工的综合表现进行适当的有差距的待遇激励，以调动广大员工的积极性。其次要注重员工的情感激励。工作中要切实注重员工情感需要，不管在生活还是工作中都给予
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烟草在线专稿 随着现代信息技术的不断进步，烟草行业客户的订货方式从电话订货，逐步发展为手机订货、网上订货的新兴订货模式。许多年纪轻的、能够熟练使用手机和电脑的客户大多数都申请了手机订货或网上订货，剩下的电话订货的客户大部分都是一些年龄较大，文化知识水平相对较低的中老年人。由于现在受畅销烟订货的条数的限制，当想订购的畅销烟品牌数量无法足量供应时，客户在电话订货过程中会有抱怨。
怎样去化解客户的抱怨，提高客户的满意度，提升服务质量呢？从工作实践中，笔者总结出如下几点经验：
第一，加强学习。利用工作之余，充分学习烟草营销的相关专业知识，提高自己的业务水平。面对客户的抱怨时，总是运用自身掌握的营销知识向他们宣传和解释公司的有关规定以及货源投放标准，使客户及时了解
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烟草在线射阳消息 为深入推进市场营销上水平、创一流，切实提高服务质量和服务水平，近日，江苏射阳分公司拓宽多种渠道，在为客户推出基本服务的基础上，不断延伸“与客户共创成功”内涵。
一是提供超值服务。利用媒体报刊、客户经理上门、电访员电话和发放宣传单等途径，重点开展七项提醒内容，即备齐货源提醒、备足存款提醒、经营技巧提醒、防霉防盗提醒、真假烟识别提醒、天气提醒、生日提醒等，最大限度地满足客户和消费者的特殊需求。
二是交流扩大到点。为扩大与客户情感沟通与交流的面和频率，更大范围地倾听客户心声，更多地听取客户对服务工作的意见和建议，考虑到众多客户离县城较远的实际，把座谈会相对集中地开到客户家中，时间也由原来的每季度一次为现在的每月一次，每季度再由各片推选代表集中交流。
三是意见处理到位
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烟草在线从江消息 “等卖上了烟，就不愁吃穿了，谢谢你们给我家办这个证了。” 贵州省从江县高增乡吴莆金花在得知自己的卷烟零售许可证申请得到准予办理的通知之后，激动地说到。
吴莆金花是一起案件被害者的母亲，由于对案件处理存在异议，长期赴省、州进行上访，导致家庭生活十分困难。近日，该客户在公安部门的协调劝导下，为解决生活困难向从江县局专卖办提交了办证申请。
在接到办证申请后，从江县局（分公司）领导班子在详细了解有关情况之后，由分管专卖副局长率领相关人员组成联合工作组到高增乡实地了解查看该户的经营面积及周边环境。经过实地勘察及了解，申请人经营场所（50米内）附近已经有两户持证经营户经营卷烟，根据该县烟草专卖行政许可布局规划要求，该经营场所原则上不符
