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烟草在线岷县消息 根据甘肃定西市局（公司）推进服务品牌“一体化”建设要求，甘肃岷县局（营销部）积极部署落实，化“德”为行，努力提升一线人员服务水平，促进了“陇之情•德”文化与现代终端建设同步落地生根。
县局根据要求进一步强调一线服务人员要在实际工作中以行动体现出“德”文化理念：
一是坚持服务高标准。“两员”拜访优质化、个性化，与客户平等、友好沟通，现实工作目标；为配送工作标准化、规范化，做到送货入店，微笑服务。
二是提升职业道德素养。日常工作中，待人接物要文明礼貌。客户需要帮助的，要尽力而为；客户有问题的，要耐心解释。展现出定西烟草员工的良好形象风貌。
三是尊重客户意愿，在终端建设、品牌培育工作中
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烟草在线渭源消息 为进一步加强零售终端建设步伐，不断提升零售客户经营能力，近日，甘肃省定西市渭源县局（营销部）召开工作会议，就提升农村零售终端客户素质，持续推进零售客户素质建设作了多方面部署。
一是狠抓客户经理的服务能力提升，注重客户经理的营销知识水平和业务能力，县局（营销部）近期加强了客户经理进行品牌促销及应知应会知识测试，促进其工作主动性和积极性。
二是加强了对零售客户卷烟品牌和品牌文化理念的交流沟通，提升客户对卷烟品牌的认知，最大程度获取零售客户的认同。
三是加强了零售客户店面美化帮扶指导力度，统一柜台内的卷烟陈列形式，持续提升客户的卷烟营销环境氛围。
四是注重征求处理零售客户及消费者的需求、意见和建议，加强信息的交流
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烟草在线资兴消息 今年10月以来，湖南资兴市局（分公司）分管营销领导与客户经理一起直面零售户，零距离“接地气”，面对面“听心声”，心贴心“找薄弱”，实打实“办实事、解难题”， 解零售户之忧、解零售户之愁、解零售户之困。迅速架起“连心桥”，提高了零售客户满意度，促进客我关系持续协调共同发展。
一是温馨提示，有情提醒。客户经理在拜访期间，积极宣传烟草专卖的有关法律法规，要求他们一定要守法经营，杜绝乱渠道进货，更不能销售假冒卷烟；同时做好防盗、防抢、防调包的提醒。二是积极引导，重点宣传。客户经理除了向零售客户介绍各类卷烟品牌的产地、包装特性、吸味特点、零售价格及其焦油含量外，并就行业低焦油品牌和重点骨干品牌做了进一步的宣传。帮助客户摆放
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烟草在线安定消息 近日来，甘肃省定西市安定区局“两员”在日常市场拜访检查中收集到线索，部分不法分子以顾客的身份专门在烟草零售户门店利用假钞、假烟从事卷烟“调包”诈骗等违法活动，极大的损害了零售户的利益。为了减少卷烟零售户不必要的经济损失，区局站在为广大卷烟零售户利益着想的高度出发，加强卷烟“调包”防治工作，增强零售户经营中的自我防范意识，提高零售户对烟草行业的信赖度和依赖度，全面提升服务客户的能力。
一是积极向市局专卖科汇报，避免更多卷烟零售户上当受骗。区局在接到“两员”信息反馈后，一方面及时向市局专卖科反映，在定烟在线网站发布通知，要求辖区县（区）局加强宣传，避免更多卷烟零售户上当受骗；另一方面，积极组织机关工作人员，在第一时
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烟草在线纳雍消息 为进一步加强与卷烟零售户、消费者之者的沟通，了解不同客户的不同需求，及时能为之提供优质、高效的个性化服务。近日，贵州纳雍卷烟营销部积极帮助卷烟零售户、固定消费者申请QQ，开通微博。
纳雍营销部要求客户经理上门逐户宣传此项工作开展的目的和意义，其目的是进一步了解零售户各种需求，如卷烟品牌、个性化服务等，不断提高对烟草公司的满意度、忠诚度、依赖度，争做客户的“贴心人”“娘家人”。零售户肖加飞发出感叹，“你们烟草公司服务实在是太好了，网络这东西也非常先进，自从开通‘新商盟’网上订货后，不仅想订什么烟就能订到什么，这把年纪还学习了电脑这玩艺，现在我赶这个时髦——还开通微博哦！”
目前，此项工作正在紧张有序中开展。
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烟草在线应城消息 近日，湖北应城市局组织中层干部召开“我为零售户做什么”主题大讨论。
讨论会全面总结“知音•三万行”第二阶段集中进店入户活动经验，结合基础管理进入“深水区”工作要求，积极为如何提升客户盈利水平建言献策。会上，大家纷纷表示要紧紧围绕“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”的中心任务，为进一步巩固客我关系，及时发现问题、解决问题，有效促进“两提升”，切实实现“发展同向、工作同步、服务同步、利益同体”。
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烟草在线应城消息 为进一步提升客户满意度及其卷烟销售盈利，湖北应城营销部于近期采取四项措施强化客户服务水平。
一是细分当前市场紧俏、顺销、滞销卷烟品牌（规格），结合零售户的实际情况，针对性地讲解营销技巧，提高零售户品牌推介能力；
二是深入分析零售户的经营状况，根据其经营特点，提供个性化经营指导；
三是为零售户提供卷烟商品陈列、卷烟品牌上柜等服务，提升其零售终端陈列水平；
四是开展客户亲情化服务，通过上门拜访、短信提醒、电话沟通等方式，提醒客户防范不法分子行骗、调包，避免造成无谓损失。
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烟草在线射阳消息 长假期间，江苏射阳县局（分公司）12名志愿者积极开展“关注残疾群体，爱心服务上门”活动，倾心为残疾人卷烟零售户提供“五员”服务。
图为五员服务照片
一是心理辅导员。为他们讲述残疾人自强不息、勇做生活强者的故事，帮助他们树立人残志不残的信心，鼓励他们直面困难，乐观向上，鼓起幸福生活、快乐经营的风帆。
二是经营指导员。手把手地向残疾人零售户传授网上订货方法，及时向他们传递并分析市场信息，帮助制定合理的经营计划，提出品牌经营建议，保持合理库存，提高赢利水平。
三是困难助理员。力所能及地为残疾人零售户提供多方位的服务，有针对性地为他们解决电脑操作、卷烟上柜、假烟识别等方面的困难，营造舒适和谐的经营环境。
四是替补营业员。开展“节日我
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烟草在线襄阳消息 为确保旺季销售期间及时受理客户咨询投诉服务。近期，湖北襄阳市公司卷烟营销中心建立了客户咨询投诉值班制度。
针对旺季销售期间，客户因生意忙可能会在中午休息时间拨打客户咨询投诉电话的情况，为及时受理客户咨询投诉服务，襄阳市公司卷烟营销中心建立了客户咨询投诉值班制度。要求营销人员除正常上下班时间受理客户咨询投诉服务电话外，中午休息时间也安排专人轮流值班负责接听客户咨询投诉电话，并及时做好客户的信息反馈和回访工作，积极为客户排忧解难，受到客户交口称赞。
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烟草在线成武消息 近日，山东省菏泽市成武县局（部）为践行“235”主题教育活动，县局（部）结合职能科室实际，归结为“三心”服务模式，共同推进市场服务品牌的提升。
一是“关心”。作为商业流通企业，市场服务人员要做到始终把客户放在心上。在市场走访过程中，应多介绍一些客户所关注的行业政策，应多解决一点卷烟客户所遇到的实际困难，帮客户树立信心，与客户做朋友，情系消费者。
二是“细心”。在指导卷烟客户经营过程中，市场服务人员应积累多方面知识，结合实际做好细致的工作。例如，消费者来到店中，卷烟客户应怎样去笑迎消费者，送上一句温馨、体贴的语言，适度介绍一下经营中的主打商品（区）。
