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烟草在线射阳消息 长假期间，江苏射阳县局（分公司）12名志愿者积极开展“关注残疾群体，爱心服务上门”活动，倾心为残疾人卷烟零售户提供“五员”服务。
图为五员服务照片
一是心理辅导员。为他们讲述残疾人自强不息、勇做生活强者的故事，帮助他们树立人残志不残的信心，鼓励他们直面困难，乐观向上，鼓起幸福生活、快乐经营的风帆。
二是经营指导员。手把手地向残疾人零售户传授网上订货方法，及时向他们传递并分析市场信息，帮助制定合理的经营计划，提出品牌经营建议，保持合理库存，提高赢利水平。
三是困难助理员。力所能及地为残疾人零售户提供多方位的服务，有针对性地为他们解决电脑操作、卷烟上柜、假烟识别等方面的困难，营造舒适和谐的经营环境。
四是替补营业员。开展“节日我
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烟草在线襄阳消息 为确保旺季销售期间及时受理客户咨询投诉服务。近期，湖北襄阳市公司卷烟营销中心建立了客户咨询投诉值班制度。
针对旺季销售期间，客户因生意忙可能会在中午休息时间拨打客户咨询投诉电话的情况，为及时受理客户咨询投诉服务，襄阳市公司卷烟营销中心建立了客户咨询投诉值班制度。要求营销人员除正常上下班时间受理客户咨询投诉服务电话外，中午休息时间也安排专人轮流值班负责接听客户咨询投诉电话，并及时做好客户的信息反馈和回访工作，积极为客户排忧解难，受到客户交口称赞。
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烟草在线成武消息 近日，山东省菏泽市成武县局（部）为践行“235”主题教育活动，县局（部）结合职能科室实际，归结为“三心”服务模式，共同推进市场服务品牌的提升。
一是“关心”。作为商业流通企业，市场服务人员要做到始终把客户放在心上。在市场走访过程中，应多介绍一些客户所关注的行业政策，应多解决一点卷烟客户所遇到的实际困难，帮客户树立信心，与客户做朋友，情系消费者。
二是“细心”。在指导卷烟客户经营过程中，市场服务人员应积累多方面知识，结合实际做好细致的工作。例如，消费者来到店中，卷烟客户应怎样去笑迎消费者，送上一句温馨、体贴的语言，适度介绍一下经营中的主打商品（区）。
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烟草在线韩城消息 为了使新入网客户能准确、快速走上正常的经营轨道，陕西韩城市烟草专卖局（分公司）采取“四个到位”有效措施，不断提升新增客户服务水平。
一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。
二是信息维护到位。对新入网客户所处的经营环境、经营类型进行市场细分，及时在客户资料维护客户业态、店面面积、地理位置、周围消费环境等信息。
三是经营指导到位。根据新客户经营类别和业态分类，进行订单指导，有针对性地推荐经营品牌；提供卷烟陈列、新品促销等方面的营销策略和销售技巧。通过指导经营，加快客户进入经营“角色”。
四是宣传沟通到位。结合对零售户从业培训制度的要求，及时向新入网客户宣传烟草专卖法律法规与政策，引导客户规范经营。同时
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烟草在线永修消息 为切实提升客户服务质量，认真践行“星火”服务精神，积极推进创建优秀市局（公司）活动，近期，江西永修县局结合实际，认真探索服务手段，多举措提高客户服务水平。
一是加强宣传，开展客户培训。结合日常工作，利用客户QQ群、电话、短信以及客户走访，加强开展卷烟信息宣传，同时结合诚信小组会议，加强客户培训，传授卷烟经营知识，引导客户深入了解卷烟经营理念。
二是走访调查，加强客企交流。组织客户经理、稽查员开展市场调研，走访过程中带着问题、带着数据上市场，详细了解客户经营情况，掌握客户经营动态，并认真反馈。同时利用领导班子定点联系客户以及参与片区诚信小组会议机会，深入了解客户情况&#
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烟草在线专稿 PCPOS注册软件一般都是压缩文件，而我们要帮助客户安装时，一般都是把压缩文件拷贝到U盘或者移动硬盘中，然后到了客户那边后再拷贝到客户电脑中进行解压后进行注册即可。但是，由于某些主客观问题，例如杀毒软件的误杀，客户电脑系统有病毒，或者PCPOS压缩文件本身已损坏的问题等等，有时候会出现拷贝过去的压缩PCPOS软件已经损坏，无法进行正常解压，而一旦软件损坏无法解压的话，我们就没办法帮助客户注册成功，那么，如果遇到此类情况的话，我们要怎么办呢？在这里，笔者列出两种解决方法：
方法一 寻助客服 因地制宜
PCPOS压缩文件出现损坏后，我们在进行解压时系统一般会提出什么文件校验失败或者其他原因而导致无法解压成功
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烟草在线专稿 夏日炎炎，室外温度已升到了37度，电访室的工作正在如火如荼地展开。
“您好，x号电访员。请问今天需要什么烟吗？”电访员礼貌地询问。
“你今天有什么烟呢？这也没有、那也没有！你要我开什么烟！”零售户语气不善地抱怨道。
类似这种情况时有发生，但在炎热的夏天表现得尤为明显，零售户的脾气也显得比平常更容易烦躁。零售户的这种表现从医学角度来看叫“情绪中暑”。
“情绪中暑”又叫夏季情感障碍综合征，正常人群中约有16%的人在夏季会出现“情绪中暑”症状，尤其当气温超过35摄氏度、日照超过12小时等情况下，气象条件对人体下丘脑的情绪调节中枢的影响明显增强，“情绪中暑”的比例会急剧上升，这时人容易情绪失控，容易与他人发生摩擦或争执。近日的连续高温不但影响着零售户的情
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烟草在线赫章消息 进入六月以来，贵州赫章辖区连续出现强降水和暴雨天气，造成县内出现多处道路落石、山体滑坡、塌方、部分道路中断，给赫章中转站卷烟送货带来了一定影响。
在历史罕见的持续50多天雨水季节里，考验着烟草物流人意志，在巨大的困难、严峻的考验面前，烟草物流人锐意进取、开拓创新，赫章中转站全体员工用实际行动克服重重困难及时将零售户的卷烟送到位，向零售户交上了一份满意的答卷。可在7月中下旬以来持续的强降雨使赫章至安乐、德卓线；赫章至哲庄娃多线；赫章至野马川金山线道路落石、山体滑坡、塌方、道路中断，造成零售户的卷烟不能及时送货到户。
为真正做到“心系千家，情感万户”，毕烟物流人用五心（诚心、专心、耐心、细心、爱心）和五情感化（真情、激情、感情、深情、亲情&
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烟草在线寻乌消息 为全面推进卷烟上水平，江西寻乌烟草以构建和谐客我关系为重点，以“135工作法”实施为契机，切实开展“四心合一”活动，提升客服质量，真正把客户放在心上。
活动要求全体营销人员在工作中要做到“四心合一”，即对客户做到诚心、贴心、细心、耐心。诚心即善待每一位客户，善处每一个问题；贴心即在做每一个服务工作之前，都要进行换位思考，多站在客户角度考虑问题；细心即争当客户的贴心小棉袄，既要想客户之所想，也要想客户之未想，多提供科学参考意见；耐心即在处理日常工作中多听取客户的意见，切实解决客户的问题，不断改进自身工作。
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人心都是肉长的，你怎么对别人，别人也会怎么对你。我们只有在主动服务他人中，才能不断寻找到新的信任和机会。
张平定住在离单位比较远的地方，每天要经过向阳超市。
老远地，店老板老杨就会和小张打招呼，小张也会会意的笑笑，到门店内对该店终端建设及时提出新的建议和改进措施。
现在，该店卷烟能够集中上柜，零盒、条包展示整齐、美观、大方。
想当初，老杨死活就是不配合，可接下来的一件事，却改变了该零售户的想法。
那是2011年6月的一天晚上，11点多，小张接到老杨打来的电话说“有一位消费者在买到自己的黄鹤楼（软论道）香烟后称吸食口味不对，怀疑是假的，希望我能够过来帮他解释一下，我都跟他解释几遍，我都是
