烟草在线—吸烟有害健康！

消费美好生活”的消费维权年主题，在宣传现场设立烟草法律法规咨询服务台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台、假冒伪劣卷烟展示台，现场为消费者散发宣传单、受理消费者咨询与投诉、解答

”，实现　“受理不用跑、办理不用跑、领照不用跑”。　　　该微信小程序具有“无需安装、触手可及、用完即走、无需卸载”的特点，用户通过扫描普通二维码和小程序码即可进入微信

;进一步规范邮政速递业务和烟草市场经营秩序。　　三是强化宣传，广泛参与。烟草专卖管理部门要充分发挥“12313”卷烟打假等相关举报电话的作用，及时受理群众的举报和投诉

;12331食品药品监管热线共受理市民咨询、投诉、举报549起，比去年增长2.2%，其中，投诉235件，占42.8%；举报106件

经营户”、“一般监管户”和“重点监管户”三种类型，促进执法力量的合理投入和监管效果的有效提升。　　　　二是强化法治宣传。通过发放宣传资料、现场受理咨询的方式，进一步向零售客户宣传专卖

、录像，现场检查照片和执法录像文字记录当事人签字确认，全面锁定现场证据。　　三是投诉转办环环相扣。规范投诉举报受理登记和分流转办流程，对分流转办的案件健全

;同时设置举报信箱，公开举报电话，畅通举报受理途径，强化收购全过程的监督管理。　　三是规范流程，确保质量。要求烟叶公司认真贯彻落实国家局烟叶收购

，发动群众举报涉烟违法犯罪信息。联合驻济高校在内部网站宣传烟草专卖法及典型案例，引导大学生自觉抵制和积极举报互联网非法售购卷烟行为。今年以来共受理信息516起，

。　　三是强化服务，阳光审批。按照“一口受理、限时办结、规范办理、透明办理”要求，从便民利民角度出发，强调优质服务，规范审批行为，

四项措施认真做好投诉管理相关工作。　　　一是高度重视、严格规范。州局（公司）接到省局投诉中心通过系统派发的投诉处理通知后，受理人员严格按照投诉处理工作

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