烟草在线—吸烟有害健康！

；对群众投诉的服务问题，及时调查处理，给群众满意的答复。　　四是“上门办”。在办证过程中，对出行不便的老弱病残申请人，坚持上门进行

、老弱病残客户等弱势群体客户实施实地拜访工作，将打印好的价格目录及时发放到客户手中，并指导客户进行零售价调整。　　价格宣传解释工作在分公司领导班子的带领下，

，积极宣传烟草专卖法律法规，切实转变服务理念，为符合办证条件的无证户及时办理许可证，对老弱病残者提供上门办证服务，及时纳入网内管理。

、低碳理念宣传，清洁卫生、捡拾垃圾等志愿服务活动，在指定地点参与义务植树活动，共建美好家园。　　三是开展关爱帮扶志愿服务。对老弱病残、留守儿童、困难零售客户

卷烟摆放，指导客户正确利用营销技巧，不断提高客户盈利水平。对辖区经济条件较差，经营规模较小，有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务

上门服务。要求销售人员在日常商户拜访过程中，有计划地进行商户拜访，对客户进行差异化管理，尤其对老弱病残等困难零售户开展针对性服务，提升客户服务的实效性

姿态和挺拔昂扬、积极向上的精神面貌。　　遇有老弱病残的卷烟零售户，涟水分公司的每位客户经理不怕高温的“烤”验，都能自觉做到走访的频次，针对新品牌的上市、重点

、周转资金少、卷烟经营能力弱，尤其是老弱病残商户进行登记造册，分门别类记录店面特点，从订货、结算、送货到陈列、盘点、备货，实行“一站式”亲情化服务

、卷烟陈列、价格标签维护、品牌培育、经营指导等个性化服务以满足不同需求，提高零售户的满意度。加强对老弱病残零售客户的帮扶，力所能及地帮助他们解决一些实际困难，提高

，才能打印许可证。　　三是加强许可证上门、便民换发服务。在换发许可证工作中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，对乡镇所在地及公路沿线以及老弱病残等边远农村弱势群体

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