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湖南嘉禾县烟草“三重”举措服务农村老年零售户

　　烟草在线嘉禾消息　　在湖南省嘉禾县农村卷烟零售户中，老年人占41%，是一个性格稳定但不容忽视的特定人群。嘉禾县局（分公司）在营销服务中，从三个方面注重做好这部分人的服务工作，提高他们的满意度和忠诚度。　　重走访。客户经理不因店址偏僻而忽视农村老年零售户，也不因他们爱唠叨、富于情绪化、动不动爱耍脾气而嫌弃他们，总是心平气和地认真倾听他们的意见，并适时做好各种解释工作，让他们真正弄明白货源的分配情况，了解货源分配是公平、公正的并且尽可能地向他们倾斜，从而取得他们的理解、配合和支持。　　　　重指导。密切关注老年零售户的进销存，及时告知公司现有货源信息，对部分缺货或行将缺货的品牌，建议其合理安排进货计划，进好货、备足货，或提出暂时或长远的替代品牌等&#x

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