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江西万年县局进一步优化客户拜访

近日，江西万年县烟草专卖局根据前期抽查工作中发现的问题，为进一步优化客户经理日常拜访工作，将客户拜访工作和移动平台系统进行结合，即先检查移动平台实时定位与拜访计划的匹配程度，再对工作质量进行电话抽查，通过移动平台系统抽查对单客户拜访最低时间，其中小规模6分钟、中规模10分钟、大规模15分钟。有效的分配工作时间，最大的提高工作效率，提升客户服务质量。

随着零售客户对卷烟配送服务的要求更加多元化，安徽省合肥市烟草专卖局（公司）物流中心以柔性作业能力为基础，整理发布并实践柔性配送作业策略库，力争在有效控制成本的同时，实现服务效益最大化。物流中心通过细化卷烟分拣流程、科学规划送货线路、合理调配送货车辆、充分计算作业时间，分步骤有计划的在市区范围内试行“T+0”配送服务，对于应急订单探索“即订即配即送”，缩短服务响应时间，提高配送作业效率，提升客户满意度。“错峰上货”模式是物流中心基于弹性工作时间的思维，充分利用现有月台货位，让一线送货人员在早上7点和8点两个时间段分批在月台装货，解决了装货车位不足导致作业现场人员拥挤的情况。此外，还可以让配送车组避开城区道路早高峰拥堵，平均每车可以提前1小时返回物流中心，节约装货时间进而减少作业时间，降低一线员工劳动强度。物流中心用好智能送货业务系统，坚持集约化、规模化、智能化的思路，查找装载量浪费、里程数浪费的问题根源，与营销部门协同，将当前的送货线路尽量调整为扇形区块化分布，多维度分析线路合理性。针对合

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