烟草在线—吸烟有害健康！

;做到集反馈，忠值守，尽其责。聚焦扶贫助困，对困难户进行节日拜访，提供亲情化服务，强化对帮扶对象的店面改善、卷烟订购、价格标签等方面

实力显著提升，为后期考核管理，奠定了坚实的基础。　　积极开展亲情化服务，拉进客我感情，客户满意度持续提升。前期受疫情影响实地拜访停滞

，并围绕标准化服务、个性化服务、亲情化服务和增值性服务四项内容，结合现代卷烟零售终端建设、零售终端星级服务等要求，完善工作指标，为不同星级客户

安全调运监管落实。抓好安全环节工作，加强工作场地巡视，随时关注、指挥烟包上下车的车辆，避免收购期间安全事故发生；　　十是亲情化服务落实。抓好

，涉及面广，各站点加强服务意识，开展“十个一”杜鹃情亲情化服务，通过一支烟，一杯茶，一声问候，以此拉近烟农和收购

成效的标尺；三是树立全员营销服务理念。在换位思考的亲情化服务方式上，融以“我有压力你分担、客我共赢求发展”的客我关系主线，明确落实层层负责、绩效挂钩的全员奖罚制度

的能力。　　二是面向卷烟零售户。以专卖、营销人员入店走访为契机，主动开展送法上门服务，通过制作法律法规宣传小贴士、告知书、经常性座谈交流、亲情化服务，进一步

吕超群老人以至耄耋之年，老人平时喜爱书法，是红川远近闻名的“大书法家”。接过工作人员送去的钱，老人非常感慨，当即挥毫表达谢意…… 　　亲情化服务

融洽一份关系。切实加强与零售客户的沟通和交流，耐心对零售客户提出的咨询与质询进行答疑解惑，做到及时反馈、持续跟踪，推动客户差异化、个性化、亲情化服务

。　　四是客我关系维护。在日常工作中大部分客户经理实施的都是同一化服务和流水式拜访，未能针对特殊的客户群体给予个性化服务、感性化服务、亲情化服务等。如：在拜访终端零售客户

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