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从“五点细节”入手做好零售客户服务
让客户说话,自己注意
聆听
,要善于听“弦外之音”,做到心有灵犀一点通。 作为一名烟草商业企业的客户经理,在实际工作中,首先要
为了身上这一抹蓝
就是他,让我们一起走进邓凯华,
聆听
他的故事。 TnPM推行活动的能手 最早接触他,是在全厂推行TnPM活动之初。那时,邓凯华在查找6
不仅仅是为了这8毛钱
;“我儿子的手机好好的,刚才还给我发信息呢!我手机没电了。”说着紧紧握住手里的电话,聚精会神地
聆听
着,生怕错过了电话的声音。 我看在眼里急
贵州纳雍烤烟科普周宣传活动圆满结束(图)
;在每个烟叶站逢赶集天现场设点宣传讲解4次,宣讲组所到之处烟农积极参与、踊跃咨询、认真听讲。整个活动期间约有500余名烟农
聆听
了相关技术知识及有关事项的讲解。 内容充实:
张保振到山西烟草调研企业文化、品牌培育等工作
经济实用;企业文化长廊特色明显;“
聆听
行动”富有新意;“同心服务”大有作为。张保振强调,企业文化要用更加通俗化、大众化的语言,让零售客户、企业
当好联系客户的“服务员”
。因此在和客户交流过程中保持轻松、友好语气的同时,会认真
聆听
客户提出的建议、意见和要求。对于客户所提的问题,知道的及时给予解释,不清楚的会记录下来,
活用“LSCPA”法 更好处理客户投诉
投诉带来事半功倍的效果。 LSCPA法处理投诉主要包括五个步骤: 第一步:Listen 细心
聆听
听是解决一切问题的基础,听的质量直接决定了投诉能否
怀想那一个理想的下午
;只因我已真切地
聆听
见大地的声音,品尝到自然的天醇。 四姨在茂叶缝隙间嬉笑着我的陶醉,可是她哪知道,那时的我,看她,已和看天
活用“移情倾听” 服务老龄客户
,客户经理必须要有耐心,不仅要面带笑容、以礼相待,而且要耐心倾听,以此来了解掌握他们的心声。 二要细心,注意移情。在充分
聆听
第八届全国评烟委员会第一次年会在沪召开(图)
中烟、红云红河烟草(集团)、吉林烟草工业有限责任公司围绕加强卷烟品类构建、促进低焦油卷烟发展进行了交流研讨。与会代表还
聆听
了国际烟草公司专家作的专题讲座。 国家局办公室
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