烟草在线—吸烟有害健康！

。针对卷烟零售客户中的老人、残疾人等特殊群体，开展“党建+”活动，组织自律小组内的党员进行结对帮扶，指导客户熟悉掌握网上订货、网上结算的操作流程

制度，促进窗口服务工作规范化；推行“微笑服务”“人性化服务”，以便民、利民、为民为出发点和落脚点，针对老弱病残等特殊群体，提供上门

老弱病残等特殊群体的申请人，主动提供上门服务，开通“绿色快车道”优先办理，并及时送达相关法律文书。

，通过主动告知申请人所需的各项资料、免费复印、为特殊群体开放绿色通道等措施，完善服务内容，切实向零售客户提供优质服务。　　　　三是规范档案。持续强化零售许可证

，突出服务个性化。根据客户经营特点，确定片区重点服务客户，实现差异化服务；明确新客户培训、建立《特殊群体客户服务档案》突出服务个性化。

基础。　　统一分档管理标准。按照全区客户分档管理办法要求，将零售客户分档结果运用于卷烟货源投放、月订货总量及单次订货总量管理中，加强对特殊群体客户和违规客户的管理

货源投放、客户分档业务规则的讲解，及关系到货源投放方式的客户市场类型、特殊群体两个指标属性维护方法的讲解。　　当天，还按照推广应用工作时间表安排分别对营销中心本部相关

”，分发给每户烟农，方便烟农携带和学习，促进先进实用生产技术的推广和普及。　　四是困难“帮扶卡”。组织烟技员开展责任区残疾、患病、老年等特殊群体烟农走访

，实行“一站式服务、一窗式受理、一次性告知”，在承诺期限内完成审批事项。　　三是为社会弱势群体开通绿色通道，明确对特殊群体的优惠政策，展现责任

新理论新成果最早得到学习宣贯落地。二是结对帮学到位。对离退休老、病休等特殊群体党员采取“一对一”、“多帮一”结对帮学形式送学上门、伴学交流，让每位党员真学真懂真悟党章党规、系列讲话精神

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