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等知识要宣传到位。二是重视服务。以考核为指挥棒,加强客户服务,杜绝任何客户投诉事件发生。三是重视协同。强化协同意识,加强四员联动,合力保证良好卷烟
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针对性的走访服务,帮助客户解决困难,指导经营,逐步提升客户盈利水平。三是妥善处理客户投诉。做到电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理、短信投诉有回复,确保投诉渠道畅通,及时化解客户抱怨,确保
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主要围绕诚信自律小组建设、经验分享、品牌培育、客户投诉与抱怨处理、时间管理等方面进行轮训。本次培训取得优异的效果,获得营销人员的一致好评。课程结束后还针对培训内容安排了考试,
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每周一检。督查部按《客户经理职责落实年》所制定的各项服务内容和流程,对营销人员的日常服务工作,进行每周评价和督导,对客户投诉较高和满意度较低的营销人员进行再次
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绩效考核制度,根据每月市场走访情况、客户投诉受理情况、线索收集等情况,对专销工作进行有效考核,将考核细化到每个工作节点,进一步提升工作执行力。
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和装货押车实操两方面。理论部分采取闭卷考试形式,内容涉及卷烟配送服务、客户投诉处理、规范经营、三体系知识等多方面的内容;实操部分根据送货员每天押车情况进行考核,
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;扎实做好客户投诉举报电话的快速受理,确保过一个祥和的节日。
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信息。主要包括客户抱怨、客户投诉、建议和意见等信息,收集好后及时向上级和有关部门予以反馈,并在规定时间内给客户答复。
三是收集市场需求信息。了解区域市场人口、在建
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:一是由内管人员传达区局关于切实加强当前内管工作的通知精神,并通报全国1至2月份真烟非法流通情况;二是与会人员共同学习、讨论相关市局单位真烟案件及客户投诉问题
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;进一步强化服务能力;
三是善于倾听,重视和解决客户对服务的投诉。针对客户投诉采取高度重视,认真倾听并着重解决,进一步协调客我关系;