烟草在线—吸烟有害健康！

;在服务过程中为前来办事的群众热情耐心介绍工作、有问必答，用微笑拉近距离。　　二是建设“耐心窗口”，让耐心成为服务的内涵。针对前来办证群众提出的各式各样的问题，

上全面摸排。加强对无证户的监管，对辖区无证经营户进行一次全面摸排，对符合办证的纳入网内管理，对不符合办证的联合工商部门进行坚决取缔，防止无证户

，讲得清道理，展示有理有据、依法行政文明形象。　　　　二是加强窗口建设，做实好“面子”。区局办证大厅实行5S管理，引导牌、公示栏、办证流程图、便民设施

。实行“首问负责制”、“一次性告知制”，办证工作人员以微笑热情接待办证客户，统一文明服务用语，做到来有问声，去有送声。　　二是培训服务。专卖营销

部门查处。　　三是强化办证审批。对符合办证条件的，开辟绿色通道，尽快依法办理，将其纳入管理范围，有效控减无证经营行为，着力提高

资格考试。加强证件属地管理，各县局需对所辖执法人员进行资格审核、培训考试、备案监督管理等相关工作。规范办证流程，明确专人负责统一办证，实时系统登入及时办理

原有20个工作日法定办结时间的基础上，缩短至10个工作日；并印制《办证流程》便民小册，放置在办证大厅工作台，方便前来咨询和办理业务的群众取阅

。　　市场走访强化日常宣传。稽查员，稽查中队采取进店讲解和发放宣传单相结合的方式，通过宣传，切实增强卷烟零售户守法经营的自觉性。　　办证服务强化集中宣传

了市场主体进入卷烟零售市场的准入门槛；对符合法定办证条件的申请人，将及时依法予以办证。在放宽烟草专卖零售许可条件的同时，市烟草专卖局将严格按照烟草行业提出的“放

方面重点讲解法律法规规定的办理时限以及临夏州局制定的《烟草专卖零售许可证办理流程》中有关办证时间要求的节点划分；在文书填写方面对照文书规范进一步详细讲解常用文书填写要求；在

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