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烟草在线陇西消息 近日，甘肃省陇西县局以精益专卖为抓手，在零售许可证方面采取“三式服务”工作模式，进一步推进许可证精益化管理水平。
一是微笑服务。实行“首问负责制”、“一次性告知制”，办证工作人员以微笑热情接待办证客户，统一文明服务用语，做到来有问声，去有送声。
二是培训服务。专卖营销密切配合，统一举办客户座谈交流会，内容涵盖法律法规、经营技巧和安全防范等，通过面授知识、应用性体验等手段，提升客户自我守法意识和经营能力。
三是亲情服务。从人性化出发，为老弱病残客户提供“一条龙”增值服务，证件管理员与一线核查人员密切协同，及时办理相关手续，并做到送证上门，解决特殊客户的实际困难。
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