烟草在线—吸烟有害健康！

，采取查阅信息系统、抽样调查、实地走访等方式，对许可证管理的申请、受理、审查、决定、法律文书送达、公示等办理环节、许可证有效期限的设定、零售客户基本信息档案的完整性、动态信息维护

，执法车辆、人员落实到位，特别是在节日期间受理投诉举报时，要时刻关注车辆、人身安全。　　三是强化规范文明执法。全体专卖人员严格执法，文明执法

法律咨询点、真假烟鉴别志愿台、法律法规宣传海报、发放普法小册子等方式，向广大群众宣传烟草专卖法律法规、烟草专卖零售许可证受理、审批、发放与管理的流程以及假烟鉴别常识，并现场接受

内部板报、网站等宣传阵地，开展形式多样的普法宣传活动。尤其在“3.15”法律宣传活动和“12.4”全国法制宣传日等法制主题日中开展大型专题法制宣传咨询活动，受理现场咨询

和赢利水平。　　提供个性服务。从货源投放、受理客户投诉、信息告知到终端建设，进一步畅通与零售客户之间的沟通渠道，完善客户满意度调查制度，规范客户投诉处理流程

受理12313举报投诉电话，以及对重点地区、重点街道、重点户、无证户、涉烟市场、货运场站的检查，了解卷烟销售情况，结合非渠道紧俏品牌，收集违法信息

实行跟踪回访。向回访对象了解在受理、审查、发放许可证过程中对工作人员的工作态度和工作效率是否满意，确保行政许可依法、公平、公正、公开。　　五是落实责任追究。加强对行政许可工作人员的监督

听众关于烟草专卖法律法规、卷烟营销政策咨询11次，受理消费者举报投诉案件2起，解答卷烟零售户提出的“行政审批、客户服务、内部监管”等方面问题5个，采纳群众合理化意见

，受理客户投诉，宣传法律法规及真假烟识别的知识；通过以上工作的开展，更进一步提高了消费者、零售户学法、用法的法律意识，有效保护自身合法权益

好专卖职责。　　抓好规范化维权，营造健康和谐的消费环境。充分利用“12313”举报电话，认真受理群众的举报投诉，积极开展维权工作，为辖区

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