烟草在线—吸烟有害健康！

、投诉举报电话和举报奖励政策的宣传力度，畅通举报渠道，力争获取高质量信息线索，及时受理处理消费者投诉举报，形成全社会共同参与的监督氛围

问题，深入查摆、细致摸排，了解真实的窗口办证情况。畅通举报投诉渠道，并通过设置意见箱、12313举报投诉系统，加强相关信息线索搜集。二是深化考核

问题，深入查摆、细致摸排，了解真实的窗口办证情况。畅通举报投诉渠道，并通过设置意见箱、12313举报投诉系统，加强相关信息线索搜集。二是深化考核，

，对投诉举报的信息及时受理。对向未成年人售卖电子烟，未按要求对消费者身份证件加以核实、未进行劝阻警示且依然出售电子烟的商户，采取询问销售人员、调取店铺视频监控及

，进一步强化工作成效。畅通举报投诉渠道，加大举报投诉奖励政策的宣传力度，将广大群众纳入到“守护成长”专项行动队伍中来，夯实市场监管基础，强化

事”。客户问题“集中改”。全面梳理近两年零售客户卷烟经营投诉和咨询问题，分类甄别共性问题、个性问题，通过电话回访，详细列出投诉与咨询产生的原因，

12313投诉电话、四员联动平台、市场信息采集等多种途径了解客户需求和亟待解决的问题，在接到客户反馈问题后，明确要求在24小时内响应和处理，对于投诉意见建议

，确保申报零投诉。严格落实鉴定要求，严肃鉴定申报工作纪律，将考生名单、专业、级别、符合的报名条件等内容在市局内网公示5个工作日,公开举报投诉电话，

的投诉举报案件，切实维护国家利益和消费者利益。五是畅通举报受理信息平台。广泛宣传“12313”烟草专卖品市场监管举报电话，让消费者能正确运用“12313”举报电话进行投诉

通报了集团2020年质量指标实现情况，明确了2021年质量管理思路及重点，并指出降低市场有效投诉率是2021年质量工作的重中之重，会烟要进一步加强质量隐患排查

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